도입사례
국민연금공단 - 콜센터 화상상담 시스템 구축[수어(수화) 상담]
*페르미*
2022. 7. 7. 21:09
국민연금공단
● 도입사례명
- 콜센터 화상상담 시스템 구축[수어(수화) 상담]
● 도입 배경
- Active-X 제거
- 웹 기반 솔루션 도입
● 도입 내용
- 콜센터 연동 화상상담 시스템
- 수어(수화) 상담 제공
- 보이는 ARS 시스템 연계
- 시스코 IP 교환기 연계(CTI 연계)
- 음성상담 단말 연동
● 관련 정보
국민을 든든하게 연금을 튼튼하게
www.nps.or.kr
※ 국민연금공단은
1986년 12월 31일 국민연금법 공포 후 1987년 9월 18일 설립되었습니다.
페르미의 코뷰(co-view)도입으로 장애인의 15.2%를 차지하는 총 39만 8000명 (2019년 기준)의 청각, 언어 장애인에게 국민연금 서비스 이용에 어려움을 해소할 수 있게 되었으며, 전문수어상담사를 통한 영상수어 상담 서비스를 제공해 상담을 받기 위해 수어통역사와 함께 내방해야 하는 번거로움이 개선되었습니다.
국민연금공단 콜센터는 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 2005년부터 2022년까지 18년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정되었습니다.