페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

BC카드 ● 도입사례명 콜센터 화상상담 시스템 구축 [수어(수화) 상담] ● 도입 배경 콜센터 재구축 사업 중 화상상담시 별도의 프로그램을 설치해야 하는 고객 불편 해소 수화상담 도입 및 금융소외계층을 위한 상담 서비스 개선 ● 도입 내용 기존 화상상담 솔루션을 무설치 웹기반(WebRTC) 솔루션으로 재구축 콜센터 시스템과 연동 BC카드 콜센터는 페르미의 화상상담 솔루션(플랫폼) 코뷰(co-view)를 통해 2019년 3월 업계 최초로 스마트폰에서 전용 애플리케이션(앱) 등 별도 프로그램 설치 없이 비씨카드 모바일 앱 또는 웹의 고객센터를 통해 1: 1 영상 상담이 가능한 서비스를 구축 특히 본 서비스는 영상 상담 기능외에도 양방향 채팅이 가능하며, 카드 상품설명서등을 고객과 공유하면서 판서 기능을 제공..