페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

✔️ 도입사례명: 한화손해보험 - 모바일 고객센터 구축​✔️ 도입 배경보험서비스가 필요하지만 고객센터에 내방이 어려운 고객을 위한 모바일 고객센터 구축 필요다양한 고객의 업무 대응이 가능한 솔루션 필요기존 비대면 서비스에서 처리 불가한 업무로 인해 점포로 내방 안내해야 했던 불편과 민원 최소화 가능한 서비스 필요디지털 금융취약 계층의 불편 해소 필요​✔️ 도입 내용고객 편의성을 위한 무설치 웹기반 화상상담 시스템레거시 시스템 연계 (보험코어시스템, 이미지 시스템, 통합인증 시스템, 통합 안내 시스템, 영상/음성 분리 저장, 전화 연결 중 화상상담)업무 프로세스별 연동 지원 (본인확인, 서류/자료 전송, 전자서식/서명, 보안키패드, SMS/알림톡 연동 )초대 간소화한 다자간 참석 및 다자간 업무 처리고객센..

🏬 도입사례명: 롯데하이마트 - 전문가 상담 비대면 구매 케어 서비스 구축​🏬 도입 배경오프라인의 전문 상담사의 역량을 비대면 채널로 확대를 위한 영상상담 서비스 개편온라인 웹컨텐츠와 오프라인 매장 실물 화면을 연계하여 상담 만족도 향상​🏬 도입 내용미러링(코브라우징) 기능 : 온라인 컨텐츠를 함께 보며 고객과 전문가 상담비디오 토스 기능 : 매장 실물 전문가 상담예약 연동 아웃바운드 고객 초대전지점 연동 화상상담 서비스 구축하이마트 레거시 시스템 연동을 통한 통합 상담 관리클라우드 기반 인프라 구성​🏬 도입효과/목표가전양판 본연의 경쟁력을 온라인으로 확장 : 온라인 쇼핑몰의 디지털 정보 및 판매절차와 오프라인 매장의 상품 안내 및 전문상담 스킬을 원격상담 서비스를 통해 시너지 창출고객 신뢰 확보..

비스코 - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 비스코. 비대면 제품 화상상담 서비스(SaaS) 도입 ● 도입 배경 코로나19로 인해 비대면 상담의 방법 필요 제품의 현재 문제상태를 방문하지 않고 상담가능한 방법 필요 장소의 구애를 받지 않고 정확한 제품 상담이 가능한 방법 필요 ● 도입 내용 회사 홈페이지에 화상 상담 예약 페이지 운영 예약 페이지를 통해 고객에게 SMS 연결 메시지를 발송하여 상담 클라우드 SaaS 구매 ● 도입 효과 제품의 문제나 사용상 궁금한점을 장소 구애를 받지 않고 빠르게 해결 스마트폰의 카메라를 통해 제품을 직접 보며 상담하므로 정확한 커뮤니케이션 가능 출장(시간, 비용) 감소 당시(2021년) 업계 최초로 비대면 상담 서비스를 도입하였다는 점에서도 의미가 ..

교원웰스(Wells) - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 교원 웰스 비대면 상담 '웰스 뷰(Wells View)' 도입 ​ ● 도입 배경 렌탈 고객 대상 음성 상담 중 현장 영상 정보 확인을 통한 1차 AS 상담 단순 장애로 고객이 처리 가능한 경우 원격 영상 안내로 즉시 해결 웰스 고객센터 인입 기술상담 건 중 방문 서비스가 필요 없는 단순 장애 상담이 20% (2020년 기준) 현장 출동 건 감소 기대 ​ ● 도입 내용/효과 어플리케이션 설치 없이 상담 동의만으로 웰스 뷰 상담 서비스를 이용 실시간 모바일 화상으로 문제 상황을 파악하고, 단순 장애는 즉각 대응가능 ‘웰스 뷰’로 연계해 상담 전환율을 높여가 서비스 론칭 후 2주 만에 전환율이 10%에 달함 ​ ● 관련 정보 ht..

이사마스터 - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 비대면 이사 견적 및 상담 모바일 화상 서비스 도입 ​ ● 도입 배경 비대면 이사 비교 견적 시스템에 실시간 화상 상담 보완 비대면 견적 정확성 필요시 실시간 확인 방법 ​ ● 도입 내용 이사 고객 모바일 실시간 상담 고객과 통화중 필요시 앱설치 없이 화상상담 ​ ● 관련 정보 https://m.blog.naver.com/qazfgf11/222612021190 비대면이사견적 가능한 이사견적비교사이트 이사마스터 비대면이사견적 가능한 이사견적비교사이트 이사마스터 흑호랑이의 해인 2022년이 밝았어요!! 건강하고 평... blog.naver.com https://www.nextunicorn.kr/content/cca5f47c40db5ea5 ..

에이피알(APR) - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 글로벌 고객 화상 상담 서비스 도입 ​ ● 도입 배경 비대면 상담이 증가하고 있는 고객관리 트렌드를 반영 브랜드별 고객 문의에 신속 대응 국내 고객 뿐만 아니라 미국, 일본, 싱가폴 등 에이피알이 진출한 모든 국가들의 고객 응대 ​ ● 도입 내용 콜센터 연동 고객 화상 상담 글로벌 고객 응대 화상상담 ​ ● 관련 정보 https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=04611686632300712&mediaCodeNo=257 에이피알, 신규 고객관리 센터 오픈…"화상상담 도입" 에이피알은 정확하고 효과적인 고객 응대를 위해 화상상담 시스템을 도입했다.(사진=에이피알 제공)[이데일리 이후섭 기자] D2C..

SK매직 - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 SK 매직 고객 대상 보이는 모바일 영상(화상) 상담 서비스 제공 ​ ● 도입 배경 SK 매직 고객 대상 음성 상담 중 현장 영상 정보 확인을 통한 1차 AS 상담 단순 장애로 고객이 처리 가능한 경우 원격 영상 안내로 즉시 해결 현장 출동 건 감소 기대 ​ ● 도입 내용 디지털 기기 조작이 익숙하지 않아 발생하는 고객의 어려움을 CO-VIEW를 통해 직접 장애 증상을 진단하고, 지원 및 해결방안을 제시 ​ ● 관련 정보 https://m.etnews.com/20200706000057?obj=Tzo4OiJzdGRDbGFzcyI6Mjp7czo3OiJyZWZlcmVyIjtOO3M6NzoiZm9yd2FyZCI7czoxMzoid2ViIHRvIG..

포스코건설 - 파트너 세종텔레콤 view4u 사례 ● 도입사례명 신규 아파트 하자보수 AS 신청 및 내부 기기 사용법 문의 대응 솔루션 도입 ​ ● 도입 배경 신규 아파트 입주자의 문의 대응 전화 상담 대응 어려움, 세대내 정확한 상황 파악 필요 ​ ● 도입 내용 모바일 기반 하자보수 시스템 개선 고객편의성 증대 콜센터 연동 입주자 비대면 화상 상담 ​ ● 관련 정보 https://www.poscoenc.com:446/ko/index.aspx http://www.cenews.kr/news/articleView.html?idxno=28877 포스코건설, 차별화된 주거 서비스 브랜드 ‘블루엣’ 론칭 - 건설이코노미뉴스 [건설이코노미뉴스] 포스코건설이 11일 새로운 주거서비스 브랜드‘블루엣’(BLUET)을 론..

LG전자 베스트샵 ● 도입사례명 방문 고객 비대면 화상상담 솔루션 도입 ​ ● 도입 배경 매장 방문 고객, 온라인 방문 고객 비대면 상담 서비스 도입 ​ ● 도입 내용 베스트샵 화상상담 페이지 커스터마이징 비대면 고객 상담 콜센터 연동 예약 시스템 연동 ● 관련 정보 https://bestshop.lge.co.kr/counselVisitEvent?counselEventNo=CE10022031&device=w LG전자 : BEST SHOP LG전자에서 진행되는 이벤트, 기획전, 카드 혜택 그리고 LG전자 멤버십까지 다양한 혜택 정보를 확인하실 수 있습니다. bestshop.lge.co.kr ※ LG전자 베스트샵은 G전자 베스트샵은 2007년 런칭한 LG전자 전문 유통회사 브랜드로 전국 각지에 매장을 운영하..

미래에셋생명 ● 도입사례명 1) 온라인 및 언택트 무인창구 화상상담 서비스 구축통 2) 온라인 화상상담 고도화 추가 구축 ​ ● 도입 배경 전 지점의 디지털 대면 서비스 화 추진 지점 방문이 불편한 노령층 대상 모바일로 편리하게 상담할 수 있도록 제공 홈페이지, 온라인보험, 사이버창구 통합사이트 강화 ​ ● 도입 내용 내부 Legacy 인프라 연계를 통한 대면 서비스와 동일한 수준의 서비스 제공 기반 시스템과 연동하여 모바일 기반 화상연결/상품 상담/상품 가입 별도 앱 설치 없이 언제 어디서나 편리하게 상담 및 상품 가입 북스캐너와 화상상담 연계를 통한 상담 편리성 제공 예약 시스템 연계를 통한 예약 상담 제공 본인확인 기능, 상담 내역 저장 및 관리 ● 관련 정보 https://www.koreapost..