페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

✔️ 도입사례명: 한화생명 보이는 TM대출 청약 시스템 구축​✔️ 도입 배경텔레마케팅을 통한 금융상품 판매에서 고객은 전화만으로는 이해하기 어려움.상담사도 전화만으로는 금융상품을 설명하기 어려움TM판매에서 불완전 판매 가능성이 있어 고객과 함께 보면서 상담할 수 있는 시스템 구축 필요​✔️ 도입 내용도입 솔루션 : 페르미의 웹미러링(코브라우징) 솔루션 도입기존 모바일 대출 웹페이지 연동 : 웹미러링을 위한 연동 웹페이지 개발 비용 없이 그대로 사용양방향 웹페이지 컨트롤 : 상담사와 고객간 양방향 웹페이지 브라우징녹화 : 웹미러링(코브라우징) 과정 녹화고객 본인 인증 연동 : 기존 모바일 웹페이지의 본인인증 그대로 연동고객 신분증 촬영 및 인증 결과 연동: 기존 모바일 웹페이지의 고객 신분증 카메라 촬영 ..

✔️ 도입사례명: 한화손해보험 - 모바일 고객센터 구축​✔️ 도입 배경보험서비스가 필요하지만 고객센터에 내방이 어려운 고객을 위한 모바일 고객센터 구축 필요다양한 고객의 업무 대응이 가능한 솔루션 필요기존 비대면 서비스에서 처리 불가한 업무로 인해 점포로 내방 안내해야 했던 불편과 민원 최소화 가능한 서비스 필요디지털 금융취약 계층의 불편 해소 필요​✔️ 도입 내용고객 편의성을 위한 무설치 웹기반 화상상담 시스템레거시 시스템 연계 (보험코어시스템, 이미지 시스템, 통합인증 시스템, 통합 안내 시스템, 영상/음성 분리 저장, 전화 연결 중 화상상담)업무 프로세스별 연동 지원 (본인확인, 서류/자료 전송, 전자서식/서명, 보안키패드, SMS/알림톡 연동 )초대 간소화한 다자간 참석 및 다자간 업무 처리고객센..

🏬 도입사례명: 롯데하이마트 - 전문가 상담 비대면 구매 케어 서비스 구축​🏬 도입 배경오프라인의 전문 상담사의 역량을 비대면 채널로 확대를 위한 영상상담 서비스 개편온라인 웹컨텐츠와 오프라인 매장 실물 화면을 연계하여 상담 만족도 향상​🏬 도입 내용미러링(코브라우징) 기능 : 온라인 컨텐츠를 함께 보며 고객과 전문가 상담비디오 토스 기능 : 매장 실물 전문가 상담예약 연동 아웃바운드 고객 초대전지점 연동 화상상담 서비스 구축하이마트 레거시 시스템 연동을 통한 통합 상담 관리클라우드 기반 인프라 구성​🏬 도입효과/목표가전양판 본연의 경쟁력을 온라인으로 확장 : 온라인 쇼핑몰의 디지털 정보 및 판매절차와 오프라인 매장의 상품 안내 및 전문상담 스킬을 원격상담 서비스를 통해 시너지 창출고객 신뢰 확보..

도입고객 : 키움증권 ​🏢 도입사례명: 키움증권 금융센터 영상통화 시스템 재구축​🏢 도입 배경기존 영상통화 솔루션 중단에 따른 솔루션 대체 및 품질 개선과 기능 추가비대면 업무 확장에 따른 업무 시스템 연동 및 기능 통합 개발 필요​🏢 도입 내용기존 기능 통합 : 기존 영상통화 솔루션의 기능 통합인바운드 및 아웃바운드 : 다 매체 연동 인바운드 영상통화와 아웃바운드 영상통화 구축인앱 및 브라우저 지원아웃바운드 전화 음성과 영상통화 영상 믹싱관리메뉴 및 영상통화 정보 항목 추가 커스터마이징WebRTC 지원 가능한 최대 범위 지원 (Old Version 지원, 다양한 브라우저 지원)보안 키패드 연동기타 다양한 인터페이스 설계를 통한 연동 기능 개발 등​🏢 도입효과/목표영상통화 업무 중단 리스크 해소 ..

도입고객 : 삼성전자판매 2024년 3월 삼성스토어의 비대면 라이브상담(영상상담, 수어상담) 솔루션이 페르미의 코뷰로 고도화 되었습니다. ● 도입사례명 : 삼성전자판매 삼성스토어 비대면 라이브 상담(영상상담,수어상담) 솔루션 고도화 ​ ● 도입 배경 기존 비대면 라이브 상담 솔루션의 품질 문제 해결 (끊김 현상, 화질) 웹표준 영상 서비스 니즈 영상 상담과 수어상담 활용 확대 ​ ● 도입 기대효과 삼성스토어(전 삼디지털프라자)를 이용하는 농아인, 청각장애인, 언어장애인의 스토어 이용 불편 해소 기존 비대면 솔루션의 품질 불편 사항 해결 비대면 라이브 상담서비스에 무설치 웹기반 솔루션으로 사용자 편리성 ​ ● 도입 내용 페르미 코뷰(CoView) 구축형 클라우드 솔루션 도입 기존 비대면 라이브상담 솔루션 ..

경기교통공사로고 도입고객 : 경기교통공사 지난 10월 4일 부터 경기교통공사 광역이동지원센터에서 수어상담 서비스가 페르미 코뷰를 통해 시작 되었습니다. ​ ● 도입사례명 : 경기교통공사 수어상담 서비스 실시 ​ ● 도입 배경 경기도 교통약자 광역이동지원서비스 이용자중 청각, 언어장애인을 위한 지원필요 ​ ● 도입 기대효과 이동지원서비스 이용자중 청각, 언어장애인의 이용 불편 해소 이용자의 이용 편리성 : 프로그램이나 앱설치 없이 바로 상담 신청하고 입장 ​ ● 도입 내용 코뷰(CoView) 클라우드 서비스의 인바운드 기능을 활용하여 구축없이 빠른 서비스 시작 이용자가 홈페이지에 링크나 QR코드 스캔을 이용하여 PC 및 스마트폰을 이용하여 수어상담 요청 ​ 경기교통공사 웹페이지내 수어상담서비스 안내 경기교..

도입고객 : 한화생명 ​● 도입사례명 : 한화생명 디지털대면(화상상담)서비스 시스템 구축 ​ ● 도입 배경 - 대면채널 근무 인력 운영의 유연성 확보 - 대면채널 운영 효율화에 따른 서비스 공백 최소화 및 안정적 대면서비스 제공 ​ ● 도입 내용 - 디지털데스크 화상대면 기능 연동 : 화상상담 콜 분배/상담사 스킬 관리, 이미지스캔, 전자문서, 스토리지 연동 : 상담 이력/저장/조회, UI/UX 구현, 스크립트 - 디지털데스크 원격 제어 연동 : 디지털데스크 장치 제어 ​ ● 도입효과/목표 - 고객센터 운영 효율화 - 지속적, 안정적 대면서비스 제공 - 계열사 시너지 강화 (금융 계열사 공동 화상대면 창구 운영, 영업현장 지원) 한화생명은 1946년 9월 9일 설립된 대한민국 최초 생명보험사입니다. 21..

비스코 - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 비스코. 비대면 제품 화상상담 서비스(SaaS) 도입 ● 도입 배경 코로나19로 인해 비대면 상담의 방법 필요 제품의 현재 문제상태를 방문하지 않고 상담가능한 방법 필요 장소의 구애를 받지 않고 정확한 제품 상담이 가능한 방법 필요 ● 도입 내용 회사 홈페이지에 화상 상담 예약 페이지 운영 예약 페이지를 통해 고객에게 SMS 연결 메시지를 발송하여 상담 클라우드 SaaS 구매 ● 도입 효과 제품의 문제나 사용상 궁금한점을 장소 구애를 받지 않고 빠르게 해결 스마트폰의 카메라를 통해 제품을 직접 보며 상담하므로 정확한 커뮤니케이션 가능 출장(시간, 비용) 감소 당시(2021년) 업계 최초로 비대면 상담 서비스를 도입하였다는 점에서도 의미가 ..

충북 스마트응급의료 서비스 (충청북도, 시큐웨어, 충북대학교병원) ● 도입사례명 충북 스마트응급의료 서비스내 영상응급의료지도 솔루션 공급 ​ ● 도입 배경 기존의 119구급대원이 병원이 정해지면 전화로 상태를 알려주던 방식을 스마트기기를 이용하여 영상을 통해 정확한 정보전달이 이루어 지도록 함 구급대원이 영상통화를 이용하여 이송 예정 병원 의사에게 환자의 정보를 사전에 전달하여 현장 응급처치 지도를 받을 수 있도록 함 실시간 영상통화 연결을 통해 긴급출동과 함께 병원 진료 시작이 이루어 질 수 있도록 함 ​ ● 페르미 코뷰 도입 내용 스마트응급의료 솔루션과 연동 구급 현장에서 119 구급대원이 스마트폰이나 태블릿을 통해 응급의료 지정 병원과 연결 화상 통화기능 제공 대기중인 응급의료진이 구급대원의 화상 ..

도입 고객 : KB증권 지난 7월 수주하여 8월부터 본격 구축 중에 있습니다. ● 도입사례명 : KB증권, 태블릿을 활용한 금융투자상품 판매를 위한 화상 상담 시스템 ● 도입 배경 ODS(OutDoor Sales) 시스템에 비대면 판매 시스템 강화 ● 도입 내용 WebRTC 기반 콜센터 연동 구축된 ODS 시스템과 연동 코브라우징(co-browsing)과 통합 금융권의 비대면 금융상품 판매 전망 - 페르미 자체 전망 화상상담 솔루션, 상담을 넘어 비대면 판매 솔루션으로 화상상담 솔루션이 단순 고객 상담의 역할을 넘어 비대면 판매를 위한 솔루션으로 확장되고 있습니다. 특히, 금융권의 보험, 투자 상품 등의 비대면 판매 준비가 두드러지고 있습니다. 금융소비자보호법 시행 개요 ▶금소법의 취지 : 금융소비자 보..