페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

에이피알(APR) - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 글로벌 고객 화상 상담 서비스 도입 ​ ● 도입 배경 비대면 상담이 증가하고 있는 고객관리 트렌드를 반영 브랜드별 고객 문의에 신속 대응 국내 고객 뿐만 아니라 미국, 일본, 싱가폴 등 에이피알이 진출한 모든 국가들의 고객 응대 ​ ● 도입 내용 콜센터 연동 고객 화상 상담 글로벌 고객 응대 화상상담 ​ ● 관련 정보 https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=04611686632300712&mediaCodeNo=257 에이피알, 신규 고객관리 센터 오픈…"화상상담 도입" 에이피알은 정확하고 효과적인 고객 응대를 위해 화상상담 시스템을 도입했다.(사진=에이피알 제공)[이데일리 이후섭 기자] D2C..

교보생명 ● 도입사례명 비대면 보험영업을 위한 화상상담 서비스 구축 ​ ● 도입 배경 비대면 보험영업 현실화 정책(규제개선) 추진에 맞추어 시스템 디지털화 재무설계사(FP)의 태블릿 브랜치 기반 디지털 대면 서비스 제공 전 직원의 온라인 상담화 추진 ​ ● 도입 내용 고객 관리 시스템과 연계하여 고객에게 금융상품을 자료 공유 및 설명과 판매 지원 고객이 상품에 대한 이해 원활, 상담 시간 단축, 효율 향상 효과 에이전트 화면, 클라이언트 화면 커스터마이징 녹취, 녹화 기능 https://www.kyobo.co.kr/webdocs/view.jsp?screenId=SCOCONLM001&biztype=main 교보생명 교보생명 www.kyobo.co.kr ※ 교보생명보험은 1958년 '대한교육보험주식회사'로 ..

뉴스킨코리아 ● 도입사례명 라이브고객센터 AS 및 비대면 화상행사 ​ ● 도입 배경 기존 Off라인 행사 상담을 On라인 상담으로 전환 방법 필요 이벤트 진행시 상품 사용 고객 원격 Engagement를 위한 화상상담 솔루션 필요(챌린지 행사 성취값 확인 등) 라이브고객센터 비대면 AS 필요 (코로나 팬데믹 대응) ​ ● 도입 내용 고객정보 연동과 상담 내역 저장 비대면 화상 AS상담 ● 관련 정보 https://www.nuskinkorea.co.kr/app/bz/videoCounselSelect 뉴스킨 코리아 NU SKIN 글로벌 뷰티 및 웰니스 브랜드, 뉴스킨, 파마넥스, 빅플래닛, 브랜드 소개, 제품 정보 제공 www.nuskinkorea.co.kr ※ 뉴스킨코리아는 뉴스킨 엔터프라이즈의 한국 지사..

LG유플러스 ● 도입사례명 1) 고객센터 화상상담 구축 2) 대리점 방문고객, 무인매장 원격 상담 구축(진행) ​ ● 도입 배경 홈서비스(IP TV, IoT) 콜센터 상담 장애 내용 중 상당수가 간단한 조작관련 문의이나 전화로 설명하기 어려움 기존 화상상담 서비스 고도화 대리점 방문고객 원격 상담 및 무인매장 설치에 따른 원격 상담 구축 필요 ​ ● 도입 내용 콜센터 : 화상상담 솔루션 연동 무인매장/대리점 방문고객 : 비대면 화상 상담 및 상품 가입(진행) ​ ● 관련 정보 https://www.chosun.com/economy/tech_it/2022/05/22/CTHGZ7XIIJDGFKYQ4Q7ASZ7NBE/ LG유플러스가 무인매장에 공들이는 이유는? LG유플러스가 무인매장에 공들이는 이유는 서울, ..

삼성화재 (삼성화재애니카손사) ● 도입사례명 애니카 화상 입회 손손해사정 서비스 ​ ● 도입 배경 차량 사고시 사고 현장 실시간 확인 필요(시간 경과시 현장 상황이 달라져 있음) 실시간 현장 파악을 통해 손해사정에 필요한 자료 확보 필요 (증거 자료로 활용) 고객과 보상 직원과 신속한 비대면 상담 필요 ​ ● 도입/활용 내용 화상 연결 중 라이브펜으로 차량파손 부위 표시, 실시간 녹화 화상(영상)입회상담서비스를 활용한 다양한 업무 효율성 개선 및 고객 만족을 제공 정비소의 수리현황 원격 점검 ● 관련 정보 https://www.econovill.com/news/articleView.html?idxno=501601 삼성화재애니카손사 “사고 차량 파손 부위 실시간 영상으로 상담” - 이코노믹리뷰 [이코노믹리..

네슬레코리아 (네스프레소) ● 도입사례명 네스프레소 원터치 화상상담 AS, 원격 고객 지원 서비스 ​ ● 도입 배경 커피머신 사용법/장애/기타 문의 사항 발생시 음성통화 소통의 한계점 극복 필요 AS센터 방문이 필요없는 단순 사유 상담건에 대해 화상상담 대응 필요 머신 픽업 수리 전 고객 커피머신 원격 화상 점검 필요 채팅상담 중 원격 화상 확인 필요 설치시 전문가 추가 현장 지원 필요한 경우 원격 대응 ​ ● 도입 내용 ● 관련 정보 https://www.chosun.com/site/data/html_dir/2020/08/27/2020082703272.html 페르미, 네스프레소에 영상 상담 시스템 '코뷰' 공급 페르미, 네스프레소에 영상 상담 시스템 코뷰 공급 www.chosun.com https:/..

국민연금공단 ● 도입사례명 콜센터 화상상담 시스템 구축[수어(수화) 상담] ​ ● 도입 배경 Active-X 제거 웹 기반 솔루션 도입 ​ ● 도입 내용 콜센터 연동 화상상담 시스템 수어(수화) 상담 제공 보이는 ARS 시스템 연계 시스코 IP 교환기 연계(CTI 연계) 음성상담 단말 연동 ● 관련 정보 https://www.nps.or.kr/ 국민연금 콜센터, ‘수어영상 상담서비스’ 개시 - DBN한국농아방송 유튜브 영상수어 상담서비스 운영 안내 - 국민연금공단 누리집 국민을 든든하게 연금을 튼튼하게 www.nps.or.kr ※ 국민연금공단은 1986년 12월 31일 국민연금법 공포 후 1987년 9월 18일 설립되었습니다. 페르미의 코뷰(co-view)도입으로 장애인의 15.2%를 차지하는 총 39만..

국민건강보험공단 ● 도입사례명 영상 수화 상담 서비스 구축 ​ ● 도입 배경 기존 화상상담 솔루션의 Active X 제거 웹(webrtc) 기반 서비스로 전환 ​ ● 도입 내용 기존의 문제점(Active-X 기반의 솔루션, 앱 설치 방식)을 개선하기 위해 설치가 필요 없는 페르미의 코뷰(CO-VIEW) 솔루션으로 고도화, 고객 편리성과 사용자 접근성 개선 기존 콜센터 시스템과 연동 기존 솔루션의 저화질 및 연결 불안 이슈 대폭 개선 ● 관련 정보 건보공단 고객센터, 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 10년 연속 우수 콜센터 선정 | 국민건강보 건보공단 고객센터, 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 10년 연속 우수 콜센터 선정 건보공단 고객센터, 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 10년 연..