페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

🏬 도입사례명: 롯데하이마트 - 전문가 상담 비대면 구매 케어 서비스 구축​🏬 도입 배경오프라인의 전문 상담사의 역량을 비대면 채널로 확대를 위한 영상상담 서비스 개편온라인 웹컨텐츠와 오프라인 매장 실물 화면을 연계하여 상담 만족도 향상​🏬 도입 내용미러링(코브라우징) 기능 : 온라인 컨텐츠를 함께 보며 고객과 전문가 상담비디오 토스 기능 : 매장 실물 전문가 상담예약 연동 아웃바운드 고객 초대전지점 연동 화상상담 서비스 구축하이마트 레거시 시스템 연동을 통한 통합 상담 관리클라우드 기반 인프라 구성​🏬 도입효과/목표가전양판 본연의 경쟁력을 온라인으로 확장 : 온라인 쇼핑몰의 디지털 정보 및 판매절차와 오프라인 매장의 상품 안내 및 전문상담 스킬을 원격상담 서비스를 통해 시너지 창출고객 신뢰 확보..

(주)페르미가 “네이버클라우드×B.Startup 오픈이노베이션 챌린지 2024”에 최종 선정되었습니다. “네이버클라우드×B.Startup 오픈이노베이션 챌린지 2024”는 (재)부산창조경제혁신센터에서 네이버클라우드와 함께 개방형 혁신에 기여할 유망 스타트업을 발굴하여 비즈니스 매칭, 시장 검증, 사업 제휴 등의 기회를 제공하여 지속가능한 동반성장 동력을 마련하기 위해 추진하는 사업입니다.​본 사업에 서류심사와 발표평가를 통해 저희 페르미 포함 2개 스타트업이 최종 선정되었습니다.​실시간 커뮤니케이션 기술인 WebRTC 기반으로 앱설치 없이 디지털 대면 고객 서비스가 가능한점, 디지털 컨택센터에 효율적인 심리스한 옴티채널(화상, 음성, 채팅, 문서 공유 등), 웹 코브라우징(Co-Browsing)기술로 고..

도입고객 : 삼성전자판매 2024년 3월 삼성스토어의 비대면 라이브상담(영상상담, 수어상담) 솔루션이 페르미의 코뷰로 고도화 되었습니다. ● 도입사례명 : 삼성전자판매 삼성스토어 비대면 라이브 상담(영상상담,수어상담) 솔루션 고도화 ​ ● 도입 배경 기존 비대면 라이브 상담 솔루션의 품질 문제 해결 (끊김 현상, 화질) 웹표준 영상 서비스 니즈 영상 상담과 수어상담 활용 확대 ​ ● 도입 기대효과 삼성스토어(전 삼디지털프라자)를 이용하는 농아인, 청각장애인, 언어장애인의 스토어 이용 불편 해소 기존 비대면 솔루션의 품질 불편 사항 해결 비대면 라이브 상담서비스에 무설치 웹기반 솔루션으로 사용자 편리성 ​ ● 도입 내용 페르미 코뷰(CoView) 구축형 클라우드 솔루션 도입 기존 비대면 라이브상담 솔루션 ..

(주)페르미가 ‘IBK 기업은행 패밀리 기업’으로 지정 받았습니다. ​비대면 상담, 디지털 컨택의 문제를 해결하기 위해 더 열심히 뛰겠습니다.🏃🏻‍♂️ 감사합니다.🤗 ​ 실물 지정서와 현판은 별도로 받을 예정입니다. ​ ※IBK 기업은행 패밀리 란? 1999년 9월 기업은행이 우량 중소기업 지원 강화 등을 위해 도입한 제도입니다. (출처 : 대한금융신문) 신용등급이 BB- 이상이고 고객기업도 평점 일정 점수 이상, 기업은행 또는 타기관 선정 유망중소기업 등의 기준이 있습니다. 이후 2008년 부터는 모든 대기업으로 까지 확대되었습니다. ​

에이피알(APR) - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 글로벌 고객 화상 상담 서비스 도입 ​ ● 도입 배경 비대면 상담이 증가하고 있는 고객관리 트렌드를 반영 브랜드별 고객 문의에 신속 대응 국내 고객 뿐만 아니라 미국, 일본, 싱가폴 등 에이피알이 진출한 모든 국가들의 고객 응대 ​ ● 도입 내용 콜센터 연동 고객 화상 상담 글로벌 고객 응대 화상상담 ​ ● 관련 정보 https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=04611686632300712&mediaCodeNo=257 에이피알, 신규 고객관리 센터 오픈…"화상상담 도입" 에이피알은 정확하고 효과적인 고객 응대를 위해 화상상담 시스템을 도입했다.(사진=에이피알 제공)[이데일리 이후섭 기자] D2C..

SK매직 - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 SK 매직 고객 대상 보이는 모바일 영상(화상) 상담 서비스 제공 ​ ● 도입 배경 SK 매직 고객 대상 음성 상담 중 현장 영상 정보 확인을 통한 1차 AS 상담 단순 장애로 고객이 처리 가능한 경우 원격 영상 안내로 즉시 해결 현장 출동 건 감소 기대 ​ ● 도입 내용 디지털 기기 조작이 익숙하지 않아 발생하는 고객의 어려움을 CO-VIEW를 통해 직접 장애 증상을 진단하고, 지원 및 해결방안을 제시 ​ ● 관련 정보 https://m.etnews.com/20200706000057?obj=Tzo4OiJzdGRDbGFzcyI6Mjp7czo3OiJyZWZlcmVyIjtOO3M6NzoiZm9yd2FyZCI7czoxMzoid2ViIHRvIG..

LG전자 베스트샵 ● 도입사례명 방문 고객 비대면 화상상담 솔루션 도입 ​ ● 도입 배경 매장 방문 고객, 온라인 방문 고객 비대면 상담 서비스 도입 ​ ● 도입 내용 베스트샵 화상상담 페이지 커스터마이징 비대면 고객 상담 콜센터 연동 예약 시스템 연동 ● 관련 정보 https://bestshop.lge.co.kr/counselVisitEvent?counselEventNo=CE10022031&device=w LG전자 : BEST SHOP LG전자에서 진행되는 이벤트, 기획전, 카드 혜택 그리고 LG전자 멤버십까지 다양한 혜택 정보를 확인하실 수 있습니다. bestshop.lge.co.kr ※ LG전자 베스트샵은 G전자 베스트샵은 2007년 런칭한 LG전자 전문 유통회사 브랜드로 전국 각지에 매장을 운영하..

KB국민은행 ● 도입사례명 콜센터 연동 화상상담 시스템 구축 무인창구, 웹, KB스타뱅킹 ​ ● 도입 배경 지점 업무 온라인화 (금융 디지털전환) 무설치 Web 기반의 화상상담 도입으로 고객 접근성 향상 모바일, PC, 지점 키오스크 등 모든 고객접점에서 화상기반 상품 가입 솔루션 도입 ​ ● 도입 내용 음성 영상 분리를 통한 콜센터 연동(IP교환기, CTI, PC 상담 단말) 화상상담 시스템 구축 연동 대상 : 무인창구, 웹, KB스타뱅킹앱, 전자서식, 신분증 OCR, 보안키패트 화상상담, 신분증 인증, 금융상품 계약 등 비대면 업무에 활용 ● 관련 정보 https://www.etnews.com/20211213000190 KB국민은행, 'KB 화상상담 서비스' 오픈 KB국민은행(행장 허인)은 이용 채널..

LG유플러스 ● 도입사례명 1) 고객센터 화상상담 구축 2) 대리점 방문고객, 무인매장 원격 상담 구축(진행) ​ ● 도입 배경 홈서비스(IP TV, IoT) 콜센터 상담 장애 내용 중 상당수가 간단한 조작관련 문의이나 전화로 설명하기 어려움 기존 화상상담 서비스 고도화 대리점 방문고객 원격 상담 및 무인매장 설치에 따른 원격 상담 구축 필요 ​ ● 도입 내용 콜센터 : 화상상담 솔루션 연동 무인매장/대리점 방문고객 : 비대면 화상 상담 및 상품 가입(진행) ​ ● 관련 정보 https://www.chosun.com/economy/tech_it/2022/05/22/CTHGZ7XIIJDGFKYQ4Q7ASZ7NBE/ LG유플러스가 무인매장에 공들이는 이유는? LG유플러스가 무인매장에 공들이는 이유는 서울, ..

세종텔레콤 ● 도입사례명 비즈니스 컨택센터 뷰포유(view4u) OEM 공급 ​ ● 도입 배경 BIZ·비대면 사업문야 솔루션 라인업 추가 확보 고객사의 비대면 상담 이슈 대응 ​ ● 도입 내용 클라우드 구축 제공 OEM 공급 ​ ● 관련 정보 https://www.etnews.com/20200305000122?m=1 세종텔레콤, 영상상담 서비스 '뷰포유(View4U)' 출시 세종텔레콤이 영상 기반 고객상담 서비스 뷰포유(View4U)를 출시했다. 세종텔레콤 비즈니스 콘택트센터 솔루션 중 하나인 뷰포유는 음성통화만으로 설명이 부족한 상황과 제품 상태 등에 대해 고 www.etnews.com https://www.inews24.com/view/1427757 세종텔레콤 '뷰포유', 출동 상담 꺼리는 1인 가구..