페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

도입고객 : 삼성전자판매 2024년 3월 삼성스토어의 비대면 라이브상담(영상상담, 수어상담) 솔루션이 페르미의 코뷰로 고도화 되었습니다. ● 도입사례명 : 삼성전자판매 삼성스토어 비대면 라이브 상담(영상상담,수어상담) 솔루션 고도화 ​ ● 도입 배경 기존 비대면 라이브 상담 솔루션의 품질 문제 해결 (끊김 현상, 화질) 웹표준 영상 서비스 니즈 영상 상담과 수어상담 활용 확대 ​ ● 도입 기대효과 삼성스토어(전 삼디지털프라자)를 이용하는 농아인, 청각장애인, 언어장애인의 스토어 이용 불편 해소 기존 비대면 솔루션의 품질 불편 사항 해결 비대면 라이브 상담서비스에 무설치 웹기반 솔루션으로 사용자 편리성 ​ ● 도입 내용 페르미 코뷰(CoView) 구축형 클라우드 솔루션 도입 기존 비대면 라이브상담 솔루션 ..

비스코 - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 비스코. 비대면 제품 화상상담 서비스(SaaS) 도입 ● 도입 배경 코로나19로 인해 비대면 상담의 방법 필요 제품의 현재 문제상태를 방문하지 않고 상담가능한 방법 필요 장소의 구애를 받지 않고 정확한 제품 상담이 가능한 방법 필요 ● 도입 내용 회사 홈페이지에 화상 상담 예약 페이지 운영 예약 페이지를 통해 고객에게 SMS 연결 메시지를 발송하여 상담 클라우드 SaaS 구매 ● 도입 효과 제품의 문제나 사용상 궁금한점을 장소 구애를 받지 않고 빠르게 해결 스마트폰의 카메라를 통해 제품을 직접 보며 상담하므로 정확한 커뮤니케이션 가능 출장(시간, 비용) 감소 당시(2021년) 업계 최초로 비대면 상담 서비스를 도입하였다는 점에서도 의미가 ..