페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

다이슨코리아 ● 도입사례명 전자제품 고객 비대면 화상AS상담 서비스 ​ ● 도입 배경 원격 화상상담으로 제품의 문제 화상으로 확인 디지털 AS센터 확보 ​ ● 도입 내용 고객 화상상담, AS상담 서비스 활용 상담 건수 지속 증가하여 추가 확장 AS센터 방문없이 원격 화상 상담을 통해 AS처리 도입 6개월 후 초기대비 서비스 라이센스 5배 확장 (20.12월 -> 21.7월) 고객 사후 서비스 만족도 상승 ● 관련 정보 https://www.dyson.co.kr/ 다이슨 공식몰 | 다이슨 | www.dyson.co.kr 쿠키 설정 다이슨 웹 사이트는 쿠키를 사용하며, 당사의 사이트를 계속 방문함으로써 귀하의 장치에 쿠키가 저장될 수 있음을 허용합니다. 저희가 사용하는 쿠키의 자세한 내용 및 삭제나 차단 w..

뉴스킨코리아 ● 도입사례명 라이브고객센터 AS 및 비대면 화상행사 ​ ● 도입 배경 기존 Off라인 행사 상담을 On라인 상담으로 전환 방법 필요 이벤트 진행시 상품 사용 고객 원격 Engagement를 위한 화상상담 솔루션 필요(챌린지 행사 성취값 확인 등) 라이브고객센터 비대면 AS 필요 (코로나 팬데믹 대응) ​ ● 도입 내용 고객정보 연동과 상담 내역 저장 비대면 화상 AS상담 ● 관련 정보 https://www.nuskinkorea.co.kr/app/bz/videoCounselSelect 뉴스킨 코리아 NU SKIN 글로벌 뷰티 및 웰니스 브랜드, 뉴스킨, 파마넥스, 빅플래닛, 브랜드 소개, 제품 정보 제공 www.nuskinkorea.co.kr ※ 뉴스킨코리아는 뉴스킨 엔터프라이즈의 한국 지사..

현대로보틱스 ● 도입사례명 스마트글래스 기반 원격 기술지원, 원격 화상 AS서비스 ​ ● 도입 배경 로봇 구매 고객에게 로봇(팔) 움직임을 전화로 상세히 설명 어려움 존재 설명을 듣고 조치 내역 실시간 공유 어려움 ​ ● 도입/활용 내용 고객은 스마트 글래스 또는 스마트폰으로 CO-VIEW 원격지원 Client 호출 현대로보틱스 상담센터에 호 연결 요청 연결 후 현장 영상 공유 및 소통을 통한 문제 해결 코뷰(co-view) SDK제공 원격 본사에서 여러 전문가들이 빠른 기술지원이 가능하여 생산 Loss를 최소화 ​ ● 관련 정보 https://www.irobotnews.com/news/quickViewArticleView.html?idxno=23458 로봇신문사 ▲ 현대로보틱스 로봇 원격 서비스 관제 ..