페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

✔️ 도입사례명: 한화생명 보이는 TM대출 청약 시스템 구축​✔️ 도입 배경텔레마케팅을 통한 금융상품 판매에서 고객은 전화만으로는 이해하기 어려움.상담사도 전화만으로는 금융상품을 설명하기 어려움TM판매에서 불완전 판매 가능성이 있어 고객과 함께 보면서 상담할 수 있는 시스템 구축 필요​✔️ 도입 내용도입 솔루션 : 페르미의 웹미러링(코브라우징) 솔루션 도입기존 모바일 대출 웹페이지 연동 : 웹미러링을 위한 연동 웹페이지 개발 비용 없이 그대로 사용양방향 웹페이지 컨트롤 : 상담사와 고객간 양방향 웹페이지 브라우징녹화 : 웹미러링(코브라우징) 과정 녹화고객 본인 인증 연동 : 기존 모바일 웹페이지의 본인인증 그대로 연동고객 신분증 촬영 및 인증 결과 연동: 기존 모바일 웹페이지의 고객 신분증 카메라 촬영 ..

도입고객 : 한화생명 ​● 도입사례명 : 한화생명 디지털대면(화상상담)서비스 시스템 구축 ​ ● 도입 배경 - 대면채널 근무 인력 운영의 유연성 확보 - 대면채널 운영 효율화에 따른 서비스 공백 최소화 및 안정적 대면서비스 제공 ​ ● 도입 내용 - 디지털데스크 화상대면 기능 연동 : 화상상담 콜 분배/상담사 스킬 관리, 이미지스캔, 전자문서, 스토리지 연동 : 상담 이력/저장/조회, UI/UX 구현, 스크립트 - 디지털데스크 원격 제어 연동 : 디지털데스크 장치 제어 ​ ● 도입효과/목표 - 고객센터 운영 효율화 - 지속적, 안정적 대면서비스 제공 - 계열사 시너지 강화 (금융 계열사 공동 화상대면 창구 운영, 영업현장 지원) 한화생명은 1946년 9월 9일 설립된 대한민국 최초 생명보험사입니다. 21..