페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

한국지능정보사회진흥원(손말이음센터) ● 도입사례명 손말이음센터 수어(수화) 화상(영상) 중계 시스템 구축 ​ ● 도입 배경 인터넷익스플로러만 지원하여 사용자 불편 초래(Active X 제거) 방화벽 문제, 접속 지연 불편 무설치 환경과 편리하고 원활한 접속을 지원하는 솔루션 필요 고화질 화면이 필요함. (SD -> HD) 모바일앱 관리 불편 ​ ● 도입 내용 브라우저 기반 무설치 화상상담 솔루션으로 교체 구축 (WebRTC) 기존 중계 시스템과 연동 접속불편 개선, 개선된 화질 ​ ● 관련 정보 https://107.relaycall.or.kr/user/main 손말이음센터 디지털 사각지대 없앤다···정부, '디지털 포용 추진계획' 발표디지털 취약계층의 정보접근성을 높이고, 국민 모두가 디지털혜택을 누릴..

NH농협은행 ● 도입사례명 옴니 채널 대응 화상상담 시스템 구축 (수어상담) ​ ● 도입 배경 옴니(멀티) 채널(전화, 채팅, 문자, SNS) 이전 솔루션 교체 고도화 (무설치, 화질 개선, 연결성) 수어(수화)상담 서비스 개선 ​ ● 도입 내용 콜센터(고객행복센터) 연동 수어(수화)상담 콜센터 연동 옴니채널 대응 화상상담 스마트뱅킹 ​ ● 관련 정보 https://www.ngetnews.com/news/articleView.html?idxno=307001 [아름다운 배려] 농협은행 “당신의 눈과 귀가 되어 드립니다” - 뉴스저널리즘 최근 고객들의 지점 방문이 줄면서 은행들이 점포를 대대적으로 줄이고 있다. 원인은 모바일뱅킹으로 은행 업무를 충분히 대체할 수 있기 때문이다.하지만 이는 일반 고객에 한해서..

국민권익위원회 ● 도입사례명 국민콜110 영상 및 채팅 상담 시스템 고도화 구축 ​ ● 도입 배경 Active-X 제거 웹 기반 실시간 화상 및 채팅 솔루션 도입 ​ ● 도입 내용 기존 국민콜 110 (정부민원안내콜센터) 영상 상담 개선 구축 콜센터 CTI 시스템 연동 화상상담 시스템 Non Active-X 화상 및 채팅상담 수어(수화)상담 제공 채팅(갑질 피해 상담 포함) 상담 제공 ● 관련 정보 국민콜110 수어상담 | 정부민원안내콜센터 수어상담 및 기관수어통역 서비스 (이용문의 : 국번없이 110, 청각장애인의 경우 씨토크 영상전화(070-7451-9012,3,5)) 수어 상담 이용안내 수어상담(청각장애인용) [상담채널별 수어상담 이용방법] ① www.110.go.kr ※ 국민권익위원회는 '불합리한..

국민연금공단 ● 도입사례명 콜센터 화상상담 시스템 구축[수어(수화) 상담] ​ ● 도입 배경 Active-X 제거 웹 기반 솔루션 도입 ​ ● 도입 내용 콜센터 연동 화상상담 시스템 수어(수화) 상담 제공 보이는 ARS 시스템 연계 시스코 IP 교환기 연계(CTI 연계) 음성상담 단말 연동 ● 관련 정보 https://www.nps.or.kr/ 국민연금 콜센터, ‘수어영상 상담서비스’ 개시 - DBN한국농아방송 유튜브 영상수어 상담서비스 운영 안내 - 국민연금공단 누리집 국민을 든든하게 연금을 튼튼하게 www.nps.or.kr ※ 국민연금공단은 1986년 12월 31일 국민연금법 공포 후 1987년 9월 18일 설립되었습니다. 페르미의 코뷰(co-view)도입으로 장애인의 15.2%를 차지하는 총 39만..

국민건강보험공단 ● 도입사례명 영상 수화 상담 서비스 구축 ​ ● 도입 배경 기존 화상상담 솔루션의 Active X 제거 웹(webrtc) 기반 서비스로 전환 ​ ● 도입 내용 기존의 문제점(Active-X 기반의 솔루션, 앱 설치 방식)을 개선하기 위해 설치가 필요 없는 페르미의 코뷰(CO-VIEW) 솔루션으로 고도화, 고객 편리성과 사용자 접근성 개선 기존 콜센터 시스템과 연동 기존 솔루션의 저화질 및 연결 불안 이슈 대폭 개선 ● 관련 정보 건보공단 고객센터, 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 10년 연속 우수 콜센터 선정 | 국민건강보 건보공단 고객센터, 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 10년 연속 우수 콜센터 선정 건보공단 고객센터, 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 10년 연..

NH농협은행 ● 도입사례명 인공지능 지식관리시스템(KMS) 게이트웨이 구축 화상상담 시스템 구축 (수어상담 등 활용) ​ ● 도입 배경 AI시스템과 원할한 연동이 가능한 멀티채널 지원을 위한 게이트웨이 구축 필요 화상상담 추가 구축 STT, TTS 연계를 통한 서비스 제공 - 지점에 있는 AI 로봇 음성을 Text 변환을 위해 STT 연계 - Text을 음성 변환 내역을 로봇에 전달하는 기능(TTS 연계) ​ ● 도입 내용 금융권 최초인 AI콜센터에 지식관리시스템과 연동하는 게이트웨이(Gateway)를 제공하여 실시간 상담을 지원하여 실시간 AI상담을 가능하게 구현 고객의 목소리를 실시간 문자로 변환하고 분석해 고객 문의에 최적화된 답변을 적시에 제공하기 위한 AI 기반의 서비스를 위해, 문자를 음성으로..