LG유플러스 - 1) 고객센터 화상상담 구축 2)대리점 방문객 원격 상담 구축

 

LG유플러스

● 도입사례명

1) 고객센터 화상상담 구축

2) 대리점 방문고객, 무인매장 원격 상담 구축(진행)

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● 도입 배경

• 홈서비스(IP TV, IoT) 콜센터 상담 장애 내용 중 상당수가 간단한 조작관련 문의이나 전화로 설명하기 어려움
• 기존 화상상담 서비스 고도화
• 대리점 방문고객 원격 상담 및 무인매장 설치에 따른 원격 상담 구축 필요

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● 도입 내용

• 콜센터 : 화상상담 솔루션 연동
• 무인매장/대리점 방문고객 : 비대면 화상 상담 및 상품 가입(진행)

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● 관련 정보

https://www.chosun.com/economy/tech_it/2022/05/22/CTHGZ7XIIJDGFKYQ4Q7ASZ7NBE/

LG유플러스가 무인매장에 공들이는 이유는?

※ LG유플러스는

1996년 7월 11일 설립 이래 현재까지 고객의 삶에 의미 있는 변화를 만들기 위해 노력해 왔습니다.

이동통신사업과 초고속 인터넷, VoIP(데이터 음성통화), IPTV 서비스로 구성된 결합 서비스와 각종 솔루션 및 데이터 서비스 사업을 꾸준히 발전시켜 왔으며 2012년에는 세계 최초로 LTE 전국망을 구축해 초고속, 고품질 서비스를 제공했습니다.

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통신사 업계 최초 화상상담 서비스를 도입하였으며, 이후 페르미 코뷰(coview)로 서비스 고도화 하였습니다.

통신사중 무인매장 설치 운영에 가장 공을 많이 들이고 있습니다. 24시간 운영되는 무인매장(U+언택트 스토어) 확충에 따라 비대면 상품 상담과 상담 후 서비스 가입까지 가능하게 하기 위해 고객센터 화상상담에 이어 무인매장에도 페르미 코뷰(coview)를 도입하고 있습니다.

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무인매장은 통신사 뿐만 아니라 금융권(은행, 보험)에서도 추진 중이며, 페르미 코뷰(coview)는 기존 콜센터 시스템과 연동등을 강점으로 지속적으로 고객을 확보하고 있습니다.