페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

🏬 도입사례명: 롯데하이마트 - 전문가 상담 비대면 구매 케어 서비스 구축​🏬 도입 배경오프라인의 전문 상담사의 역량을 비대면 채널로 확대를 위한 영상상담 서비스 개편온라인 웹컨텐츠와 오프라인 매장 실물 화면을 연계하여 상담 만족도 향상​🏬 도입 내용미러링(코브라우징) 기능 : 온라인 컨텐츠를 함께 보며 고객과 전문가 상담비디오 토스 기능 : 매장 실물 전문가 상담예약 연동 아웃바운드 고객 초대전지점 연동 화상상담 서비스 구축하이마트 레거시 시스템 연동을 통한 통합 상담 관리클라우드 기반 인프라 구성​🏬 도입효과/목표가전양판 본연의 경쟁력을 온라인으로 확장 : 온라인 쇼핑몰의 디지털 정보 및 판매절차와 오프라인 매장의 상품 안내 및 전문상담 스킬을 원격상담 서비스를 통해 시너지 창출고객 신뢰 확보..