페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

교원웰스(Wells) - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 교원 웰스 비대면 상담 '웰스 뷰(Wells View)' 도입 ​ ● 도입 배경 렌탈 고객 대상 음성 상담 중 현장 영상 정보 확인을 통한 1차 AS 상담 단순 장애로 고객이 처리 가능한 경우 원격 영상 안내로 즉시 해결 웰스 고객센터 인입 기술상담 건 중 방문 서비스가 필요 없는 단순 장애 상담이 20% (2020년 기준) 현장 출동 건 감소 기대 ​ ● 도입 내용/효과 어플리케이션 설치 없이 상담 동의만으로 웰스 뷰 상담 서비스를 이용 실시간 모바일 화상으로 문제 상황을 파악하고, 단순 장애는 즉각 대응가능 ‘웰스 뷰’로 연계해 상담 전환율을 높여가 서비스 론칭 후 2주 만에 전환율이 10%에 달함 ​ ● 관련 정보 ht..