KB손해보험 - 콜센터 솔루션 고도화 구축(비대면 인증, 화상상담)

KB손해보험 ● 도입사례명 1) KB손해보험 모바일 앱/Web에서 음성 통화 2) KB손해보험 지점 화상상담 3) 화상상담 기반 본인확인 ​ ● 도입 배경 해외 고객의 경우 국제전화로 상담·문의 어려움 고객이 보는 Web 페이지에서 바로 상담사와 통화 기능 필요 지점 방문 고객이 대기 없이 화상상담을 활용한 상담 제공 Non Active-X, 별도 앱 설치 없이 신분증 본인 확인 및 화상 상담 가능한 솔루션 필요 ​ ● 도입 내용 WebRTC기반 콜센터 연동 (WebRTC Voice Talk, Click to Call) 고객 대상 화상 상담 비대면 인증 콜센터 시스템(어바야, 제네시스) 통합 구축 (MCI, EAI,ESB 등) ● 관련 정보 https://www.kbinsure.co.kr/ KB손해보험 ..
도입사례 2022. 7. 21. 14:22
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