네슬레코리아(네스프레소) - 원터치 화상상담 AS, 원격 고객 지원 서비스

 

네슬레코리아 (네스프레소)

● 도입사례명

• 네스프레소 원터치 화상상담 AS, 원격 고객 지원 서비스

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● 도입 배경

• 커피머신 사용법/장애/기타 문의 사항 발생시 음성통화 소통의 한계점 극복 필요
• AS센터 방문이 필요없는 단순 사유 상담건에 대해 화상상담 대응 필요
• 머신 픽업 수리 전 고객 커피머신 원격 화상 점검 필요
• 채팅상담 중 원격 화상 확인 필요
• 설치시 전문가 추가 현장 지원 필요한 경우 원격 대응

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● 도입 내용

 

● 관련 정보

https://www.chosun.com/site/data/html_dir/2020/08/27/2020082703272.html

페르미, 네스프레소에 영상 상담 시스템 '코뷰' 공급

 

 

https://www.nespresso.com/kr/ko/

 

네스프레소 - 상담하기 (출처 : 네스프레소 홈페이지)

※ 네슬레는

1866년 설립된 스위스의 식품 제조 기업입니다. 스위스 상장사 중 시가총액 1위 기업입니다.

네스프레소는 1980년대 유럽 시장에 처음 소개된 네슬레의 캡슐 커피 브랜드입니다.

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네슬레코리아는 2019년에 설립된 '지속가능 위원회'를 통해 장단기 목표를 설정하고 관련 활동을 전개하고 있습니다. 2025년까지 모든 포장재를 재활용재〮사용한다는 본사 목표하에 포장재 변경 작업을 순차적으로 진행 중이며 국내 전 사업장에서 일회용 플라스틱 사용을 전면 금지하는 등 기업 안팎으로 지속가능 경영을 위해 노력하고 있습니다.

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네스프레소 고객센터(네스프레소 클럽)에서 페르미 코뷰를 통한 화상 상담수는 계속 증가하고 있습니다.