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도입사례

국민건강보험공단 - 영상 수어(수화) 상담 서비스 구축

*페르미* 2022. 7. 7. 20:58

국민건강보험공단

● 도입사례명

  • 영상 수화 상담 서비스 구축

​

● 도입 배경

  • 기존 화상상담 솔루션의 Active X 제거
  • 웹(webrtc) 기반 서비스로 전환

​

● 도입 내용

  • 기존의 문제점(Active-X 기반의 솔루션, 앱 설치 방식)을 개선하기 위해 설치가 필요 없는 페르미의 코뷰(CO-VIEW) 솔루션으로 고도화, 고객 편리성과 사용자 접근성 개선
  • 기존 콜센터 시스템과 연동
  • 기존 솔루션의 저화질 및 연결 불안 이슈 대폭 개선

● 관련 정보

 

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www.nhis.or.kr

※ 국민건강보험공단은

2015년 공공기관 최초로 모바일 수화 영상(화상) 상담 서비스를 실시하였습니다. 전 국민을 위한 최고의 상담 서비스 제공을 목표로 설립된 건강보험 고객센터는 2006년 4월 서울 고객센터를 개소한 이래 2019년 기준 전국 7개 센터에서 1,573명의 상담사가 1,060여 종의 업무로 연간 3,400만 건의 상담을 진행하고 있다.

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