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도입사례

티브로드(현 SK브로드밴드) - 콜센터 화상상담 구축, 렌탈상품 본인인증 및 상품 설명

*페르미* 2022. 7. 7. 20:47

티브로드(현 SK브로드밴드)

● 도입 고객 : 티브로드(현 SK브로드밴드)

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● 도입사례명

  • 콜센터 화상상담 시스템 구축
  • 렌탈상품 본인 인증 및 상품설명

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● 도입 배경

  • 비대면 렌탈 AS서비스 도입 필요
  • 가입시 비대면 본인확인 필요

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● 도입 내용

  • 비대면 화상 AS 상담
  • 페르미 코뷰(co-view)의 스크린 공유 기능을 이용하여 고객에게 보다 쉽고 명확하게 상품 소개를함 으로서 고객의 신규가입율을 높이는데 활용
  • 렌탈 상품 가입시 본인확인에 활용

● 관련 정보

※ 티브로드는

1994년 2월 설립된 유선 방송사업자입니다. 2015년 렌탈사업('스마트렌탈')을 개시하였습니다. 2020년 4월 30일 SK브로드밴드에 합병되었습니다.

 

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