KB손해보험 - 콜센터 솔루션 고도화 구축(비대면 인증, 화상상담)

KB손해보험 ● 도입사례명 1) KB손해보험 모바일 앱/Web에서 음성 통화 2) KB손해보험 지점 화상상담 3) 화상상담 기반 본인확인 ​ ● 도입 배경 해외 고객의 경우 국제전화로 상담·문의 어려움 고객이 보는 Web 페이지에서 바로 상담사와 통화 기능 필요 지점 방문 고객이 대기 없이 화상상담을 활용한 상담 제공 Non Active-X, 별도 앱 설치 없이 신분증 본인 확인 및 화상 상담 가능한 솔루션 필요 ​ ● 도입 내용 WebRTC기반 콜센터 연동 (WebRTC Voice Talk, Click to Call) 고객 대상 화상 상담 비대면 인증 콜센터 시스템(어바야, 제네시스) 통합 구축 (MCI, EAI,ESB 등) ● 관련 정보 https://www.kbinsure.co.kr/ KB손해보험 ..
도입사례 2022. 7. 21. 14:22
Agentec(일본) - 화상상담 클라우드 서비스 OEM공급

Agentec ● 도입사례명 화상상담 클라우드 서비스 OEM 공급 ​ ● 도입 배경 일본 원격 화상 상담 니즈 대응 ​ ● 도입 내용 일본내에 2개 브랜드로 OEM 솔루션 공급 클라우드 구축 ● 관련 정보 [스타트업 취중잡담] 교통 사고 때 출동 필요없어요, 일본이 반한 한국 기업의 아이디어 스타트업 취중잡담 교통 사고 때 출동 필요없어요, 일본이 반한 한국 기업의 아이디어 www.chosun.com ※ Agentec은 도쿄에 본사를 둔 소프트웨어 및 시스템 개발, 컨설팅 등의 사업을 영위하는 회사입니다. 일본 모바일 컨텐츠 관리(MCM, Mobile Content Management) 솔루션 시장점유율 1위 업체입니다.
도입사례 2022. 7. 7. 21:18
NH농협은행 - 인공지능 지식관리시스템 게이트웨이, 화상상담 코뷰(co-view)구축

NH농협은행 ● 도입사례명 인공지능 지식관리시스템(KMS) 게이트웨이 구축 화상상담 시스템 구축 (수어상담 등 활용) ​ ● 도입 배경 AI시스템과 원할한 연동이 가능한 멀티채널 지원을 위한 게이트웨이 구축 필요 화상상담 추가 구축 STT, TTS 연계를 통한 서비스 제공 - 지점에 있는 AI 로봇 음성을 Text 변환을 위해 STT 연계 - Text을 음성 변환 내역을 로봇에 전달하는 기능(TTS 연계) ​ ● 도입 내용 금융권 최초인 AI콜센터에 지식관리시스템과 연동하는 게이트웨이(Gateway)를 제공하여 실시간 상담을 지원하여 실시간 AI상담을 가능하게 구현 고객의 목소리를 실시간 문자로 변환하고 분석해 고객 문의에 최적화된 답변을 적시에 제공하기 위한 AI 기반의 서비스를 위해, 문자를 음성으로..
도입사례 2022. 7. 7. 19:37
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