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도입사례

NH농협은행 - 옴니 채널 대응 화상상담 시스템 구축 [수어(화상) 상담]

*페르미* 2022. 7. 21. 15:23

 

NH농협은행

● 도입사례명

  • 옴니 채널 대응 화상상담 시스템 구축 (수어상담)

​

● 도입 배경

  • 옴니(멀티) 채널(전화, 채팅, 문자, SNS)
  • 이전 솔루션 교체 고도화 (무설치, 화질 개선, 연결성)
  • 수어(수화)상담 서비스 개선

​

● 도입 내용

  • 콜센터(고객행복센터) 연동 수어(수화)상담
  • 콜센터 연동 옴니채널 대응 화상상담
  • 스마트뱅킹

​

● 관련 정보

https://www.ngetnews.com/news/articleView.html?idxno=307001 

 

[아름다운 배려] 농협은행 “당신의 눈과 귀가 되어 드립니다” - 뉴스저널리즘

최근 고객들의 지점 방문이 줄면서 은행들이 점포를 대대적으로 줄이고 있다. 원인은 모바일뱅킹으로 은행 업무를 충분히 대체할 수 있기 때문이다.하지만 이는 일반 고객에 한해서다. 오히려

www.ngetnews.com

https://www.ajunews.com/view/20210908145916008

 

​[디지털 양극화]“어르신 이해 돕도록 천천히 대화 나눠요”…NH농협은행 고객행복센터 가보

NH농협은행 고객행복센터 수어 전담상담사가 스마트뱅킹의 화상시스템을 통해 수어로 금융상담을 진행하고 있는 모습. [사진=이봄 기자]#서울 강북구에 사는 A씨(65세)는 NH농협은행...

www.ajunews.com

※ NH농협은행은 고객행복센터는

AI기반 콜센터로 스마트한 금융상담 서비스를 제공하고 있습니다. 1,000여 명의 상담사가 일평균 6만 명의 고객과 상담하고 있습니다. 국내 금융권 최초로 실시간 음성파일을 문자로 전환하는 시스템인 STT(Speech To Text)를 적용해 상담 통화품질 전수평가를 도입하기도 했습니다.

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