페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

삼성전자(SAMSUNG) ● 도입사례명 스마트글래스 연동 관제, 원격 기술 지원 서비스 ​ ● 도입 배경 관제 센터에서 즉시 현장 확인 및 지원 필요 ​ ● 도입 내용 현장(생산라인)에 문제 발생시 현장의 모습을 원격에서 바로 확인할 수 있도록 화상 연결을 위해 페르미 코뷰(co-view)도입 관제 및 기술센터에서 원격 기술 지원에 활용 ※ 삼성전자는 1969년 창립하였으며, 한국 반도체 지분 50%를 인수하면서 반도체 제조 분야에서 리더의 위치를 굳건히 하였습니다. 2021년 매출은 279.6조 원이며 영업이익은 51.6조 원입니다. #페르미 #fermi #화상상담 #영상상담 #코뷰 #coview #원격기술지원 #원격관제 #삼성전자

티브로드(현 SK브로드밴드) ● 도입 고객 : 티브로드(현 SK브로드밴드) ​ ● 도입사례명 콜센터 화상상담 시스템 구축 렌탈상품 본인 인증 및 상품설명 ​ ● 도입 배경 비대면 렌탈 AS서비스 도입 필요 가입시 비대면 본인확인 필요 ​ ● 도입 내용 비대면 화상 AS 상담 페르미 코뷰(co-view)의 스크린 공유 기능을 이용하여 고객에게 보다 쉽고 명확하게 상품 소개를함 으로서 고객의 신규가입율을 높이는데 활용 렌탈 상품 가입시 본인확인에 활용 ● 관련 정보 www.tbroad.com https://www.skbroadband.com/ 티브로드, 스마트렌탈 사업 매출 100억 돌파 - 전자신문, 2019.04.02 ※ 티브로드는 1994년 2월 설립된 유선 방송사업자입니다. 2015년 렌탈사업('스마..

BC카드 ● 도입사례명 콜센터 화상상담 시스템 구축 [수어(수화) 상담] ● 도입 배경 콜센터 재구축 사업 중 화상상담시 별도의 프로그램을 설치해야 하는 고객 불편 해소 수화상담 도입 및 금융소외계층을 위한 상담 서비스 개선 ● 도입 내용 기존 화상상담 솔루션을 무설치 웹기반(WebRTC) 솔루션으로 재구축 콜센터 시스템과 연동 BC카드 콜센터는 페르미의 화상상담 솔루션(플랫폼) 코뷰(co-view)를 통해 2019년 3월 업계 최초로 스마트폰에서 전용 애플리케이션(앱) 등 별도 프로그램 설치 없이 비씨카드 모바일 앱 또는 웹의 고객센터를 통해 1: 1 영상 상담이 가능한 서비스를 구축 특히 본 서비스는 영상 상담 기능외에도 양방향 채팅이 가능하며, 카드 상품설명서등을 고객과 공유하면서 판서 기능을 제공..

LG헬로비전 (전 CJ헬로비전) ● 도입사례명 병상TV 관리 시스템 구축 ​ ● 도입 배경 병원의 병상TV를 원격으로 관리 필요 ​ ● 도입 내용 여러 병원에 설치되어 있는 병상TV를 원격에서 관리(병상TV 추가, 삭제 리스트 관리)하여 관리 편리성, 시간, 비용 절감 효과를 기대하기 위해 관리 시스템을 구축 ● 관련 정보 헬로 케어TV 패키지 사이트 ※ LG헬로비전(LG Hellovision)은 LG U+에서 CJ헬로비전을 인수하여 LG헬로비전으로 명칭을 변경한 회사입니다. 사업분야로는 방송통신 분야에 '헬로TV', '헬로 기가인터넷', '헬로 집전화'가 있으며, 이동통신/가전 렌탈 분야에 '헬로모바일', 헬로렌탈', 기업상품 분야에 '영상보안 솔루션', '클라우드 서비스', '기반 서비스', '병원 ..

NH농협은행 ● 도입사례명 인공지능 지식관리시스템(KMS) 게이트웨이 구축 화상상담 시스템 구축 (수어상담 등 활용) ​ ● 도입 배경 AI시스템과 원할한 연동이 가능한 멀티채널 지원을 위한 게이트웨이 구축 필요 화상상담 추가 구축 STT, TTS 연계를 통한 서비스 제공 - 지점에 있는 AI 로봇 음성을 Text 변환을 위해 STT 연계 - Text을 음성 변환 내역을 로봇에 전달하는 기능(TTS 연계) ​ ● 도입 내용 금융권 최초인 AI콜센터에 지식관리시스템과 연동하는 게이트웨이(Gateway)를 제공하여 실시간 상담을 지원하여 실시간 AI상담을 가능하게 구현 고객의 목소리를 실시간 문자로 변환하고 분석해 고객 문의에 최적화된 답변을 적시에 제공하기 위한 AI 기반의 서비스를 위해, 문자를 음성으로..