페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

국민권익위원회 ● 도입사례명 국민콜110 영상 및 채팅 상담 시스템 고도화 구축 ​ ● 도입 배경 Active-X 제거 웹 기반 실시간 화상 및 채팅 솔루션 도입 ​ ● 도입 내용 기존 국민콜 110 (정부민원안내콜센터) 영상 상담 개선 구축 콜센터 CTI 시스템 연동 화상상담 시스템 Non Active-X 화상 및 채팅상담 수어(수화)상담 제공 채팅(갑질 피해 상담 포함) 상담 제공 ● 관련 정보 국민콜110 수어상담 | 정부민원안내콜센터 수어상담 및 기관수어통역 서비스 (이용문의 : 국번없이 110, 청각장애인의 경우 씨토크 영상전화(070-7451-9012,3,5)) 수어 상담 이용안내 수어상담(청각장애인용) [상담채널별 수어상담 이용방법] ① www.110.go.kr ※ 국민권익위원회는 '불합리한..

국민연금공단 ● 도입사례명 콜센터 화상상담 시스템 구축[수어(수화) 상담] ​ ● 도입 배경 Active-X 제거 웹 기반 솔루션 도입 ​ ● 도입 내용 콜센터 연동 화상상담 시스템 수어(수화) 상담 제공 보이는 ARS 시스템 연계 시스코 IP 교환기 연계(CTI 연계) 음성상담 단말 연동 ● 관련 정보 https://www.nps.or.kr/ 국민연금 콜센터, ‘수어영상 상담서비스’ 개시 - DBN한국농아방송 유튜브 영상수어 상담서비스 운영 안내 - 국민연금공단 누리집 국민을 든든하게 연금을 튼튼하게 www.nps.or.kr ※ 국민연금공단은 1986년 12월 31일 국민연금법 공포 후 1987년 9월 18일 설립되었습니다. 페르미의 코뷰(co-view)도입으로 장애인의 15.2%를 차지하는 총 39만..

라인파이낸셜플러스 ● 도입사례명 온라인 비대면 상품 가입, 비대면 신분확인 화상 시스템 구축 ​ ● 도입 배경 인터넷뱅크를 위한 비대면 상품가입시 화상 시스템 필요 인터넷뱅크를 위한 비대면 실명 확인 화상 시스템 필요 ​ ● 도입 내용 비대면 디지털 실명 확인을 통해 계좌개설, 정기예금 등의 업무가 가능하도록 화상 시스템을 구축 은행 시스템과 연동 ​ ● 관련 정보 https://linefinancialpluscorp.com 라인파이낸셜, KEB하나은행 인도네시아 신주인수계약 통해 인니 핀테크 사업 본격화 - 2018.10.28 글로벌 진격 라인, 하나은행과 '맞손'...인도네시아서 '라인뱅크' 출범 - TechM, 2021.06.11 대만 라인뱅크, 출시 1년만에 110만 고객 달성 - 2022.04...

한국타이어 ● 도입사례명 스마트글래스를 통한 원격 기술 지원 서비스 ​ ● 도입 배경 해외 공장의 원격 품질 관리 필요 타이어 불량 등 본사에 문의가 필요한 경우 현장의 화면을 보면서 커뮤니케이션이 필요 ​ ● 도입 내용 스마트글래스에 페르미 코뷰(co-view) 연동 코뷰(co-view) 호출 및 원격 연결 ※ 한국타이어앤테크놀로지(Hankook Tire & Technology)는 대한민국 최초로 세워진 타이어 전문 기업으로 대한민국 시장점유율 1위 업체입니다. 세계 160여 개국에 수출하고 있습니다. 2019년 한국타이어에서 한국타이어앤테크놀로지로 사명이 변경되었습니다.

국민건강보험공단 ● 도입사례명 영상 수화 상담 서비스 구축 ​ ● 도입 배경 기존 화상상담 솔루션의 Active X 제거 웹(webrtc) 기반 서비스로 전환 ​ ● 도입 내용 기존의 문제점(Active-X 기반의 솔루션, 앱 설치 방식)을 개선하기 위해 설치가 필요 없는 페르미의 코뷰(CO-VIEW) 솔루션으로 고도화, 고객 편리성과 사용자 접근성 개선 기존 콜센터 시스템과 연동 기존 솔루션의 저화질 및 연결 불안 이슈 대폭 개선 ● 관련 정보 건보공단 고객센터, 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 10년 연속 우수 콜센터 선정 | 국민건강보 건보공단 고객센터, 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 10년 연속 우수 콜센터 선정 건보공단 고객센터, 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 10년 연..

삼성전자(SAMSUNG) ● 도입사례명 스마트글래스 연동 관제, 원격 기술 지원 서비스 ​ ● 도입 배경 관제 센터에서 즉시 현장 확인 및 지원 필요 ​ ● 도입 내용 현장(생산라인)에 문제 발생시 현장의 모습을 원격에서 바로 확인할 수 있도록 화상 연결을 위해 페르미 코뷰(co-view)도입 관제 및 기술센터에서 원격 기술 지원에 활용 ※ 삼성전자는 1969년 창립하였으며, 한국 반도체 지분 50%를 인수하면서 반도체 제조 분야에서 리더의 위치를 굳건히 하였습니다. 2021년 매출은 279.6조 원이며 영업이익은 51.6조 원입니다. #페르미 #fermi #화상상담 #영상상담 #코뷰 #coview #원격기술지원 #원격관제 #삼성전자

티브로드(현 SK브로드밴드) ● 도입 고객 : 티브로드(현 SK브로드밴드) ​ ● 도입사례명 콜센터 화상상담 시스템 구축 렌탈상품 본인 인증 및 상품설명 ​ ● 도입 배경 비대면 렌탈 AS서비스 도입 필요 가입시 비대면 본인확인 필요 ​ ● 도입 내용 비대면 화상 AS 상담 페르미 코뷰(co-view)의 스크린 공유 기능을 이용하여 고객에게 보다 쉽고 명확하게 상품 소개를함 으로서 고객의 신규가입율을 높이는데 활용 렌탈 상품 가입시 본인확인에 활용 ● 관련 정보 www.tbroad.com https://www.skbroadband.com/ 티브로드, 스마트렌탈 사업 매출 100억 돌파 - 전자신문, 2019.04.02 ※ 티브로드는 1994년 2월 설립된 유선 방송사업자입니다. 2015년 렌탈사업('스마..

BC카드 ● 도입사례명 콜센터 화상상담 시스템 구축 [수어(수화) 상담] ● 도입 배경 콜센터 재구축 사업 중 화상상담시 별도의 프로그램을 설치해야 하는 고객 불편 해소 수화상담 도입 및 금융소외계층을 위한 상담 서비스 개선 ● 도입 내용 기존 화상상담 솔루션을 무설치 웹기반(WebRTC) 솔루션으로 재구축 콜센터 시스템과 연동 BC카드 콜센터는 페르미의 화상상담 솔루션(플랫폼) 코뷰(co-view)를 통해 2019년 3월 업계 최초로 스마트폰에서 전용 애플리케이션(앱) 등 별도 프로그램 설치 없이 비씨카드 모바일 앱 또는 웹의 고객센터를 통해 1: 1 영상 상담이 가능한 서비스를 구축 특히 본 서비스는 영상 상담 기능외에도 양방향 채팅이 가능하며, 카드 상품설명서등을 고객과 공유하면서 판서 기능을 제공..

LG헬로비전 (전 CJ헬로비전) ● 도입사례명 병상TV 관리 시스템 구축 ​ ● 도입 배경 병원의 병상TV를 원격으로 관리 필요 ​ ● 도입 내용 여러 병원에 설치되어 있는 병상TV를 원격에서 관리(병상TV 추가, 삭제 리스트 관리)하여 관리 편리성, 시간, 비용 절감 효과를 기대하기 위해 관리 시스템을 구축 ● 관련 정보 헬로 케어TV 패키지 사이트 ※ LG헬로비전(LG Hellovision)은 LG U+에서 CJ헬로비전을 인수하여 LG헬로비전으로 명칭을 변경한 회사입니다. 사업분야로는 방송통신 분야에 '헬로TV', '헬로 기가인터넷', '헬로 집전화'가 있으며, 이동통신/가전 렌탈 분야에 '헬로모바일', 헬로렌탈', 기업상품 분야에 '영상보안 솔루션', '클라우드 서비스', '기반 서비스', '병원 ..