페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

삼성화재 (삼성화재애니카손사) ● 도입사례명 애니카 화상 입회 손손해사정 서비스 ​ ● 도입 배경 차량 사고시 사고 현장 실시간 확인 필요(시간 경과시 현장 상황이 달라져 있음) 실시간 현장 파악을 통해 손해사정에 필요한 자료 확보 필요 (증거 자료로 활용) 고객과 보상 직원과 신속한 비대면 상담 필요 ​ ● 도입/활용 내용 화상 연결 중 라이브펜으로 차량파손 부위 표시, 실시간 녹화 화상(영상)입회상담서비스를 활용한 다양한 업무 효율성 개선 및 고객 만족을 제공 정비소의 수리현황 원격 점검 ● 관련 정보 https://www.econovill.com/news/articleView.html?idxno=501601 삼성화재애니카손사 “사고 차량 파손 부위 실시간 영상으로 상담” - 이코노믹리뷰 [이코노믹리..

네슬레코리아 (네스프레소) ● 도입사례명 네스프레소 원터치 화상상담 AS, 원격 고객 지원 서비스 ​ ● 도입 배경 커피머신 사용법/장애/기타 문의 사항 발생시 음성통화 소통의 한계점 극복 필요 AS센터 방문이 필요없는 단순 사유 상담건에 대해 화상상담 대응 필요 머신 픽업 수리 전 고객 커피머신 원격 화상 점검 필요 채팅상담 중 원격 화상 확인 필요 설치시 전문가 추가 현장 지원 필요한 경우 원격 대응 ​ ● 도입 내용 ● 관련 정보 https://www.chosun.com/site/data/html_dir/2020/08/27/2020082703272.html 페르미, 네스프레소에 영상 상담 시스템 '코뷰' 공급 페르미, 네스프레소에 영상 상담 시스템 코뷰 공급 www.chosun.com https:/..

세종텔레콤 ● 도입사례명 비즈니스 컨택센터 뷰포유(view4u) OEM 공급 ​ ● 도입 배경 BIZ·비대면 사업문야 솔루션 라인업 추가 확보 고객사의 비대면 상담 이슈 대응 ​ ● 도입 내용 클라우드 구축 제공 OEM 공급 ​ ● 관련 정보 https://www.etnews.com/20200305000122?m=1 세종텔레콤, 영상상담 서비스 '뷰포유(View4U)' 출시 세종텔레콤이 영상 기반 고객상담 서비스 뷰포유(View4U)를 출시했다. 세종텔레콤 비즈니스 콘택트센터 솔루션 중 하나인 뷰포유는 음성통화만으로 설명이 부족한 상황과 제품 상태 등에 대해 고 www.etnews.com https://www.inews24.com/view/1427757 세종텔레콤 '뷰포유', 출동 상담 꺼리는 1인 가구..

KB손해보험 ● 도입사례명 1) KB손해보험 모바일 앱/Web에서 음성 통화 2) KB손해보험 지점 화상상담 3) 화상상담 기반 본인확인 ​ ● 도입 배경 해외 고객의 경우 국제전화로 상담·문의 어려움 고객이 보는 Web 페이지에서 바로 상담사와 통화 기능 필요 지점 방문 고객이 대기 없이 화상상담을 활용한 상담 제공 Non Active-X, 별도 앱 설치 없이 신분증 본인 확인 및 화상 상담 가능한 솔루션 필요 ​ ● 도입 내용 WebRTC기반 콜센터 연동 (WebRTC Voice Talk, Click to Call) 고객 대상 화상 상담 비대면 인증 콜센터 시스템(어바야, 제네시스) 통합 구축 (MCI, EAI,ESB 등) ● 관련 정보 https://www.kbinsure.co.kr/ KB손해보험 ..

Agentec ● 도입사례명 화상상담 클라우드 서비스 OEM 공급 ​ ● 도입 배경 일본 원격 화상 상담 니즈 대응 ​ ● 도입 내용 일본내에 2개 브랜드로 OEM 솔루션 공급 클라우드 구축 ● 관련 정보 [스타트업 취중잡담] 교통 사고 때 출동 필요없어요, 일본이 반한 한국 기업의 아이디어 스타트업 취중잡담 교통 사고 때 출동 필요없어요, 일본이 반한 한국 기업의 아이디어 www.chosun.com ※ Agentec은 도쿄에 본사를 둔 소프트웨어 및 시스템 개발, 컨설팅 등의 사업을 영위하는 회사입니다. 일본 모바일 컨텐츠 관리(MCM, Mobile Content Management) 솔루션 시장점유율 1위 업체입니다.

국민권익위원회 ● 도입사례명 국민콜110 영상 및 채팅 상담 시스템 고도화 구축 ​ ● 도입 배경 Active-X 제거 웹 기반 실시간 화상 및 채팅 솔루션 도입 ​ ● 도입 내용 기존 국민콜 110 (정부민원안내콜센터) 영상 상담 개선 구축 콜센터 CTI 시스템 연동 화상상담 시스템 Non Active-X 화상 및 채팅상담 수어(수화)상담 제공 채팅(갑질 피해 상담 포함) 상담 제공 ● 관련 정보 국민콜110 수어상담 | 정부민원안내콜센터 수어상담 및 기관수어통역 서비스 (이용문의 : 국번없이 110, 청각장애인의 경우 씨토크 영상전화(070-7451-9012,3,5)) 수어 상담 이용안내 수어상담(청각장애인용) [상담채널별 수어상담 이용방법] ① www.110.go.kr ※ 국민권익위원회는 '불합리한..

국민연금공단 ● 도입사례명 콜센터 화상상담 시스템 구축[수어(수화) 상담] ​ ● 도입 배경 Active-X 제거 웹 기반 솔루션 도입 ​ ● 도입 내용 콜센터 연동 화상상담 시스템 수어(수화) 상담 제공 보이는 ARS 시스템 연계 시스코 IP 교환기 연계(CTI 연계) 음성상담 단말 연동 ● 관련 정보 https://www.nps.or.kr/ 국민연금 콜센터, ‘수어영상 상담서비스’ 개시 - DBN한국농아방송 유튜브 영상수어 상담서비스 운영 안내 - 국민연금공단 누리집 국민을 든든하게 연금을 튼튼하게 www.nps.or.kr ※ 국민연금공단은 1986년 12월 31일 국민연금법 공포 후 1987년 9월 18일 설립되었습니다. 페르미의 코뷰(co-view)도입으로 장애인의 15.2%를 차지하는 총 39만..

라인파이낸셜플러스 ● 도입사례명 온라인 비대면 상품 가입, 비대면 신분확인 화상 시스템 구축 ​ ● 도입 배경 인터넷뱅크를 위한 비대면 상품가입시 화상 시스템 필요 인터넷뱅크를 위한 비대면 실명 확인 화상 시스템 필요 ​ ● 도입 내용 비대면 디지털 실명 확인을 통해 계좌개설, 정기예금 등의 업무가 가능하도록 화상 시스템을 구축 은행 시스템과 연동 ​ ● 관련 정보 https://linefinancialpluscorp.com 라인파이낸셜, KEB하나은행 인도네시아 신주인수계약 통해 인니 핀테크 사업 본격화 - 2018.10.28 글로벌 진격 라인, 하나은행과 '맞손'...인도네시아서 '라인뱅크' 출범 - TechM, 2021.06.11 대만 라인뱅크, 출시 1년만에 110만 고객 달성 - 2022.04...

한국타이어 ● 도입사례명 스마트글래스를 통한 원격 기술 지원 서비스 ​ ● 도입 배경 해외 공장의 원격 품질 관리 필요 타이어 불량 등 본사에 문의가 필요한 경우 현장의 화면을 보면서 커뮤니케이션이 필요 ​ ● 도입 내용 스마트글래스에 페르미 코뷰(co-view) 연동 코뷰(co-view) 호출 및 원격 연결 ※ 한국타이어앤테크놀로지(Hankook Tire & Technology)는 대한민국 최초로 세워진 타이어 전문 기업으로 대한민국 시장점유율 1위 업체입니다. 세계 160여 개국에 수출하고 있습니다. 2019년 한국타이어에서 한국타이어앤테크놀로지로 사명이 변경되었습니다.

국민건강보험공단 ● 도입사례명 영상 수화 상담 서비스 구축 ​ ● 도입 배경 기존 화상상담 솔루션의 Active X 제거 웹(webrtc) 기반 서비스로 전환 ​ ● 도입 내용 기존의 문제점(Active-X 기반의 솔루션, 앱 설치 방식)을 개선하기 위해 설치가 필요 없는 페르미의 코뷰(CO-VIEW) 솔루션으로 고도화, 고객 편리성과 사용자 접근성 개선 기존 콜센터 시스템과 연동 기존 솔루션의 저화질 및 연결 불안 이슈 대폭 개선 ● 관련 정보 건보공단 고객센터, 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 10년 연속 우수 콜센터 선정 | 국민건강보 건보공단 고객센터, 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 10년 연속 우수 콜센터 선정 건보공단 고객센터, 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 10년 연..