페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

교원웰스(Wells) - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 교원 웰스 비대면 상담 '웰스 뷰(Wells View)' 도입 ​ ● 도입 배경 렌탈 고객 대상 음성 상담 중 현장 영상 정보 확인을 통한 1차 AS 상담 단순 장애로 고객이 처리 가능한 경우 원격 영상 안내로 즉시 해결 웰스 고객센터 인입 기술상담 건 중 방문 서비스가 필요 없는 단순 장애 상담이 20% (2020년 기준) 현장 출동 건 감소 기대 ​ ● 도입 내용/효과 어플리케이션 설치 없이 상담 동의만으로 웰스 뷰 상담 서비스를 이용 실시간 모바일 화상으로 문제 상황을 파악하고, 단순 장애는 즉각 대응가능 ‘웰스 뷰’로 연계해 상담 전환율을 높여가 서비스 론칭 후 2주 만에 전환율이 10%에 달함 ​ ● 관련 정보 ht..

이사마스터 - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 비대면 이사 견적 및 상담 모바일 화상 서비스 도입 ​ ● 도입 배경 비대면 이사 비교 견적 시스템에 실시간 화상 상담 보완 비대면 견적 정확성 필요시 실시간 확인 방법 ​ ● 도입 내용 이사 고객 모바일 실시간 상담 고객과 통화중 필요시 앱설치 없이 화상상담 ​ ● 관련 정보 https://m.blog.naver.com/qazfgf11/222612021190 비대면이사견적 가능한 이사견적비교사이트 이사마스터 비대면이사견적 가능한 이사견적비교사이트 이사마스터 흑호랑이의 해인 2022년이 밝았어요!! 건강하고 평... blog.naver.com https://www.nextunicorn.kr/content/cca5f47c40db5ea5 ..

에이피알(APR) - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 글로벌 고객 화상 상담 서비스 도입 ​ ● 도입 배경 비대면 상담이 증가하고 있는 고객관리 트렌드를 반영 브랜드별 고객 문의에 신속 대응 국내 고객 뿐만 아니라 미국, 일본, 싱가폴 등 에이피알이 진출한 모든 국가들의 고객 응대 ​ ● 도입 내용 콜센터 연동 고객 화상 상담 글로벌 고객 응대 화상상담 ​ ● 관련 정보 https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=04611686632300712&mediaCodeNo=257 에이피알, 신규 고객관리 센터 오픈…"화상상담 도입" 에이피알은 정확하고 효과적인 고객 응대를 위해 화상상담 시스템을 도입했다.(사진=에이피알 제공)[이데일리 이후섭 기자] D2C..

SK매직 - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 SK 매직 고객 대상 보이는 모바일 영상(화상) 상담 서비스 제공 ​ ● 도입 배경 SK 매직 고객 대상 음성 상담 중 현장 영상 정보 확인을 통한 1차 AS 상담 단순 장애로 고객이 처리 가능한 경우 원격 영상 안내로 즉시 해결 현장 출동 건 감소 기대 ​ ● 도입 내용 디지털 기기 조작이 익숙하지 않아 발생하는 고객의 어려움을 CO-VIEW를 통해 직접 장애 증상을 진단하고, 지원 및 해결방안을 제시 ​ ● 관련 정보 https://m.etnews.com/20200706000057?obj=Tzo4OiJzdGRDbGFzcyI6Mjp7czo3OiJyZWZlcmVyIjtOO3M6NzoiZm9yd2FyZCI7czoxMzoid2ViIHRvIG..

포스코건설 - 파트너 세종텔레콤 view4u 사례 ● 도입사례명 신규 아파트 하자보수 AS 신청 및 내부 기기 사용법 문의 대응 솔루션 도입 ​ ● 도입 배경 신규 아파트 입주자의 문의 대응 전화 상담 대응 어려움, 세대내 정확한 상황 파악 필요 ​ ● 도입 내용 모바일 기반 하자보수 시스템 개선 고객편의성 증대 콜센터 연동 입주자 비대면 화상 상담 ​ ● 관련 정보 https://www.poscoenc.com:446/ko/index.aspx http://www.cenews.kr/news/articleView.html?idxno=28877 포스코건설, 차별화된 주거 서비스 브랜드 ‘블루엣’ 론칭 - 건설이코노미뉴스 [건설이코노미뉴스] 포스코건설이 11일 새로운 주거서비스 브랜드‘블루엣’(BLUET)을 론..

LG전자 베스트샵 ● 도입사례명 방문 고객 비대면 화상상담 솔루션 도입 ​ ● 도입 배경 매장 방문 고객, 온라인 방문 고객 비대면 상담 서비스 도입 ​ ● 도입 내용 베스트샵 화상상담 페이지 커스터마이징 비대면 고객 상담 콜센터 연동 예약 시스템 연동 ● 관련 정보 https://bestshop.lge.co.kr/counselVisitEvent?counselEventNo=CE10022031&device=w LG전자 : BEST SHOP LG전자에서 진행되는 이벤트, 기획전, 카드 혜택 그리고 LG전자 멤버십까지 다양한 혜택 정보를 확인하실 수 있습니다. bestshop.lge.co.kr ※ LG전자 베스트샵은 G전자 베스트샵은 2007년 런칭한 LG전자 전문 유통회사 브랜드로 전국 각지에 매장을 운영하..

미래에셋생명 ● 도입사례명 1) 온라인 및 언택트 무인창구 화상상담 서비스 구축통 2) 온라인 화상상담 고도화 추가 구축 ​ ● 도입 배경 전 지점의 디지털 대면 서비스 화 추진 지점 방문이 불편한 노령층 대상 모바일로 편리하게 상담할 수 있도록 제공 홈페이지, 온라인보험, 사이버창구 통합사이트 강화 ​ ● 도입 내용 내부 Legacy 인프라 연계를 통한 대면 서비스와 동일한 수준의 서비스 제공 기반 시스템과 연동하여 모바일 기반 화상연결/상품 상담/상품 가입 별도 앱 설치 없이 언제 어디서나 편리하게 상담 및 상품 가입 북스캐너와 화상상담 연계를 통한 상담 편리성 제공 예약 시스템 연계를 통한 예약 상담 제공 본인확인 기능, 상담 내역 저장 및 관리 ● 관련 정보 https://www.koreapost..

교보생명 ● 도입사례명 비대면 보험영업을 위한 화상상담 서비스 구축 ​ ● 도입 배경 비대면 보험영업 현실화 정책(규제개선) 추진에 맞추어 시스템 디지털화 재무설계사(FP)의 태블릿 브랜치 기반 디지털 대면 서비스 제공 전 직원의 온라인 상담화 추진 ​ ● 도입 내용 고객 관리 시스템과 연계하여 고객에게 금융상품을 자료 공유 및 설명과 판매 지원 고객이 상품에 대한 이해 원활, 상담 시간 단축, 효율 향상 효과 에이전트 화면, 클라이언트 화면 커스터마이징 녹취, 녹화 기능 https://www.kyobo.co.kr/webdocs/view.jsp?screenId=SCOCONLM001&biztype=main 교보생명 교보생명 www.kyobo.co.kr ※ 교보생명보험은 1958년 '대한교육보험주식회사'로 ..

은평구, 광진구, 서대문구, 대전광역시 ● 도입사례명 비대면 원격 대민 상담 및 협업 시스템 도입(공공혁신제품 도입 사례) ● 도입 배경 공공혁신제품 구매 구축 Active-X 제거 원격 구민, 시민 상담, 원격 화상 업무 협업 필요 (구 시설관리공단 시설관리 등) ● 도입 내용 혁신시제품 [패스트 트랙2] ( 조달청 , 20201029 ~ 20231028) 원격 구민, 시민 상담 프로그램 활용 시스템 연동, 클라우드 구축 공공의 현안 및 국민 생활 향상을 통한 사회적 가치(내외국인 생활편익 향상, 국민 생명ㆍ안전 보호, 기관 경영 효율화를 통한 사회적 가치 상승 등)가 창출을 목적으로 제품을 개발 공급 ● 관련 정보 https://ppi.g2b.go.kr:8914/sm/dm/sch/searchGoods..

KB국민은행 ● 도입사례명 콜센터 연동 화상상담 시스템 구축 무인창구, 웹, KB스타뱅킹 ​ ● 도입 배경 지점 업무 온라인화 (금융 디지털전환) 무설치 Web 기반의 화상상담 도입으로 고객 접근성 향상 모바일, PC, 지점 키오스크 등 모든 고객접점에서 화상기반 상품 가입 솔루션 도입 ​ ● 도입 내용 음성 영상 분리를 통한 콜센터 연동(IP교환기, CTI, PC 상담 단말) 화상상담 시스템 구축 연동 대상 : 무인창구, 웹, KB스타뱅킹앱, 전자서식, 신분증 OCR, 보안키패트 화상상담, 신분증 인증, 금융상품 계약 등 비대면 업무에 활용 ● 관련 정보 https://www.etnews.com/20211213000190 KB국민은행, 'KB 화상상담 서비스' 오픈 KB국민은행(행장 허인)은 이용 채널..