페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

경기교통공사로고 도입고객 : 경기교통공사 지난 10월 4일 부터 경기교통공사 광역이동지원센터에서 수어상담 서비스가 페르미 코뷰를 통해 시작 되었습니다. ​ ● 도입사례명 : 경기교통공사 수어상담 서비스 실시 ​ ● 도입 배경 경기도 교통약자 광역이동지원서비스 이용자중 청각, 언어장애인을 위한 지원필요 ​ ● 도입 기대효과 이동지원서비스 이용자중 청각, 언어장애인의 이용 불편 해소 이용자의 이용 편리성 : 프로그램이나 앱설치 없이 바로 상담 신청하고 입장 ​ ● 도입 내용 코뷰(CoView) 클라우드 서비스의 인바운드 기능을 활용하여 구축없이 빠른 서비스 시작 이용자가 홈페이지에 링크나 QR코드 스캔을 이용하여 PC 및 스마트폰을 이용하여 수어상담 요청 ​ 경기교통공사 웹페이지내 수어상담서비스 안내 경기교..

월드 스마트시티엑스포 2023에 파트너사 시큐웨어 응원 차 다녀왔습니다. 스마트시티에서 가장 중요한 분야는 무엇일까요? 의료. 그중에서도 응급의료가 아닐까요. IT 인프라가 잘 갖춰져 있다면, 응급의료서비스를 더욱 스마트하게 할 수 있을 것이라 생각합니다. 현장에 있는 동안 외국 참관객들의 관심이 많다는 것을 느낄 수 있었습니다. 인도네시아 분들이 지나간 이후 다른 외국 참관객들이 모여들었습니다. 119구급대원이 응급환자를 이송할 병원을 찾지 못해 환자가 사망해 이슈가 된 이른바 “응급실 뺑뺑이”에 대해 다양한 논의가 필요한 상황이지만, IT를 통해 해결할 수 있는 부분은 있습니다. 시큐웨어의 스마트응급의료 서비스는 구급대원이 병원마다 문의해서 환자를 이송해야 하는 아날로그 방식을 IT를 이용해 스마트하..

도입고객 : 한화생명 ​● 도입사례명 : 한화생명 디지털대면(화상상담)서비스 시스템 구축 ​ ● 도입 배경 - 대면채널 근무 인력 운영의 유연성 확보 - 대면채널 운영 효율화에 따른 서비스 공백 최소화 및 안정적 대면서비스 제공 ​ ● 도입 내용 - 디지털데스크 화상대면 기능 연동 : 화상상담 콜 분배/상담사 스킬 관리, 이미지스캔, 전자문서, 스토리지 연동 : 상담 이력/저장/조회, UI/UX 구현, 스크립트 - 디지털데스크 원격 제어 연동 : 디지털데스크 장치 제어 ​ ● 도입효과/목표 - 고객센터 운영 효율화 - 지속적, 안정적 대면서비스 제공 - 계열사 시너지 강화 (금융 계열사 공동 화상대면 창구 운영, 영업현장 지원) 한화생명은 1946년 9월 9일 설립된 대한민국 최초 생명보험사입니다. 21..

비스코 - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 비스코. 비대면 제품 화상상담 서비스(SaaS) 도입 ● 도입 배경 코로나19로 인해 비대면 상담의 방법 필요 제품의 현재 문제상태를 방문하지 않고 상담가능한 방법 필요 장소의 구애를 받지 않고 정확한 제품 상담이 가능한 방법 필요 ● 도입 내용 회사 홈페이지에 화상 상담 예약 페이지 운영 예약 페이지를 통해 고객에게 SMS 연결 메시지를 발송하여 상담 클라우드 SaaS 구매 ● 도입 효과 제품의 문제나 사용상 궁금한점을 장소 구애를 받지 않고 빠르게 해결 스마트폰의 카메라를 통해 제품을 직접 보며 상담하므로 정확한 커뮤니케이션 가능 출장(시간, 비용) 감소 당시(2021년) 업계 최초로 비대면 상담 서비스를 도입하였다는 점에서도 의미가 ..

충북 스마트응급의료 서비스 (충청북도, 시큐웨어, 충북대학교병원) ● 도입사례명 충북 스마트응급의료 서비스내 영상응급의료지도 솔루션 공급 ​ ● 도입 배경 기존의 119구급대원이 병원이 정해지면 전화로 상태를 알려주던 방식을 스마트기기를 이용하여 영상을 통해 정확한 정보전달이 이루어 지도록 함 구급대원이 영상통화를 이용하여 이송 예정 병원 의사에게 환자의 정보를 사전에 전달하여 현장 응급처치 지도를 받을 수 있도록 함 실시간 영상통화 연결을 통해 긴급출동과 함께 병원 진료 시작이 이루어 질 수 있도록 함 ​ ● 페르미 코뷰 도입 내용 스마트응급의료 솔루션과 연동 구급 현장에서 119 구급대원이 스마트폰이나 태블릿을 통해 응급의료 지정 병원과 연결 화상 통화기능 제공 대기중인 응급의료진이 구급대원의 화상 ..

(주)페르미가 ‘IBK 기업은행 패밀리 기업’으로 지정 받았습니다. ​비대면 상담, 디지털 컨택의 문제를 해결하기 위해 더 열심히 뛰겠습니다.🏃🏻‍♂️ 감사합니다.🤗 ​ 실물 지정서와 현판은 별도로 받을 예정입니다. ​ ※IBK 기업은행 패밀리 란? 1999년 9월 기업은행이 우량 중소기업 지원 강화 등을 위해 도입한 제도입니다. (출처 : 대한금융신문) 신용등급이 BB- 이상이고 고객기업도 평점 일정 점수 이상, 기업은행 또는 타기관 선정 유망중소기업 등의 기준이 있습니다. 이후 2008년 부터는 모든 대기업으로 까지 확대되었습니다. ​

아마 세상에서 가장 빠른 송년회를 가졌을 겁니다. 12월을 바쁠거라, 미리 미리 송년회를 가졌습니다. • 단체사진 참석 못한 분들은 프로젝트 마무리 중 • (골라)먹은 것 • 논것 1) 라이어 게임 2) 인물 맞추기 3) 다트 주석 : 다트 게임 방식 설명 중 - 다트의 게임 방식이 이렇게 많다는 것을 처음 안 분들 많았음 • 한 해 동안 정말 수고하셨습니다. (feat. 현수막) 동영상은 며칠 후 올라올까요?

[페르미 지난 소식 아카이브] 페르미의 코뷰(CoView)는 응급신고, 현장제보 솔루션입니다. 2019년 소방방재 전시회에 참가 당시 현장에서 상영했던 영상과 팜플릿 자료 입니다. 긴급재난, 응급상황 에서 현장의 실시간 시각 자료가 가장 빠르게 현장 상황을 파악할 수 있는 도구입니다. ● 실시간 재난 응급 신고 솔루션 코뷰(CoView)소개 영상 페르미 코뷰 - 실시간 재난 응급 신고 솔루션 ● 소개 팜플릿 자료 ▶ 응급상황 적용 분야 ※ 같은 해 TTA로 부터 긴급신고 대응 시스템 개발 과제에서 성능 시험을 통과하기도 하였습니다.

도입 고객 : KB증권 지난 7월 수주하여 8월부터 본격 구축 중에 있습니다. ● 도입사례명 : KB증권, 태블릿을 활용한 금융투자상품 판매를 위한 화상 상담 시스템 ● 도입 배경 ODS(OutDoor Sales) 시스템에 비대면 판매 시스템 강화 ● 도입 내용 WebRTC 기반 콜센터 연동 구축된 ODS 시스템과 연동 코브라우징(co-browsing)과 통합 금융권의 비대면 금융상품 판매 전망 - 페르미 자체 전망 화상상담 솔루션, 상담을 넘어 비대면 판매 솔루션으로 화상상담 솔루션이 단순 고객 상담의 역할을 넘어 비대면 판매를 위한 솔루션으로 확장되고 있습니다. 특히, 금융권의 보험, 투자 상품 등의 비대면 판매 준비가 두드러지고 있습니다. 금융소비자보호법 시행 개요 ▶금소법의 취지 : 금융소비자 보..

🎉페르미, 2022 고용안정 우수기업에 최종 선정되었습니다. 지난 9월 16일 서울산업진흥원(sba)에서 주관하는 "2022년 고용안정 레벨업 프로젝트"에 페르미(Fermi Co., Ltd.)가 최종 선정되어, 고용안정 우수기업 인증을 받았습니다. 고용안정 레벨업 프로젝트 신청 기업 요건은 직전년도에 고용을 확대한 기업이며, 서류심사와 현장실사를 거쳐 최종 선정합니다. "고용안정 우수기업 인증서"도 받고 소정의 "고용안정 지원금(기업 환경 개선금)"도 받습니다. 고객과 상담사에게 쉽고 편리한 웹기반 화상상담 솔루션으로 국내 선도하고 있는 페르미의 고용확대에 도움이 될 것으로 기대 합니다. 직원들과 워케이션(workation)도 잘 다녀오겠습니다. 😊 🎤서울산업진흥원 직원과 대표님, 심사에 수고해 주신 심..