페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

다이슨코리아 ● 도입사례명 전자제품 고객 비대면 화상AS상담 서비스 ​ ● 도입 배경 원격 화상상담으로 제품의 문제 화상으로 확인 디지털 AS센터 확보 ​ ● 도입 내용 고객 화상상담, AS상담 서비스 활용 상담 건수 지속 증가하여 추가 확장 AS센터 방문없이 원격 화상 상담을 통해 AS처리 도입 6개월 후 초기대비 서비스 라이센스 5배 확장 (20.12월 -> 21.7월) 고객 사후 서비스 만족도 상승 ● 관련 정보 https://www.dyson.co.kr/ 다이슨 공식몰 | 다이슨 | www.dyson.co.kr 쿠키 설정 다이슨 웹 사이트는 쿠키를 사용하며, 당사의 사이트를 계속 방문함으로써 귀하의 장치에 쿠키가 저장될 수 있음을 허용합니다. 저희가 사용하는 쿠키의 자세한 내용 및 삭제나 차단 w..

아주대학교의료원 ● 도입사례명 비대면 화상 의료 상담 시범 서비스 구축 ​ ● 도입 배경 전염병(코로나19), 팬데믹으로 대면 진료 어려움 거동 불편 환자 대상 비대면 상담(사전 상담) 필요 ​ ● 도입 내용 코뷰(coview) 솔루션 커스터마이징 및 기존 진료 시스템과 연동하여 영상진료 상담 활용 ​ ● 관련 정보 ​ ※ 아주대학교의료원은 2007년 경기 U-Health 협약식으로 경기도-아주대의료원-화성시(보건소)간 '원격화상진료시스템'을 구축하기도 하였으며, 2011년 경기도 화상의료상담에 참여하기 하는 등 의료 디지털화에 꾸준히 관심을 기울여 왔습니다. 아주대학교의료원에는 의학과 간호학의 우수한 인재를 양성하는 아주대학교 의과대학-대학원, 간호대학-대학원과 보건대학원, 연구를 통해 의학발전을 선도..

한국지능정보사회진흥원(손말이음센터) ● 도입사례명 손말이음센터 수어(수화) 화상(영상) 중계 시스템 구축 ​ ● 도입 배경 인터넷익스플로러만 지원하여 사용자 불편 초래(Active X 제거) 방화벽 문제, 접속 지연 불편 무설치 환경과 편리하고 원활한 접속을 지원하는 솔루션 필요 고화질 화면이 필요함. (SD -> HD) 모바일앱 관리 불편 ​ ● 도입 내용 브라우저 기반 무설치 화상상담 솔루션으로 교체 구축 (WebRTC) 기존 중계 시스템과 연동 접속불편 개선, 개선된 화질 ​ ● 관련 정보 https://107.relaycall.or.kr/user/main 손말이음센터 디지털 사각지대 없앤다···정부, '디지털 포용 추진계획' 발표디지털 취약계층의 정보접근성을 높이고, 국민 모두가 디지털혜택을 누릴..

우리은행 ● 도입사례명 1) 특정금전신탁, 퇴직연금 화상상담 구축 2) 자산관리 화상상담 구축 ​ ● 도입 배경 비대면 특정금전신탁 계약 허용(금융위원회)에 따른 화상상담 시스템 구축 추진 비대면 라이프 스타일 확산 ​ ● 도입 내용 신탁상품, 퇴직연금 상품 화상상담 상품 가입(판매) 시스템 연동 ​ ● 관련 정보 https://biz.chosun.com/stock/finance/2021/07/06/VZORDMW5A5G5PI4HZI5WJY3ZEA/ 우리은행, ‘비대면 자산관리 화상상담 서비스’ 오픈 우리은행, 비대면 자산관리 화상상담 서비스 오픈 biz.chosun.com https://spot.wooribank.com/pot/Dream?withyou=OWMNG0052 1:1펀드화상상담 - 우리은행 1:..

롯데하이마트 ● 도입사례명 1) 매장 방문 고객 키오스크 영상상담 서비스 구축 2) 온라인 화상상담, 화상AS상담 서비스 구축 ​ ● 도입 배경 방문객이 많은 대형점과 상담원 수가 적은 소형점에서 비대면 키오스크를 통해 대기없이 전문 상담 지원하여 고객 편의 제공을 위해 디지털 전환 디지털 전환을 통해 온·오프라인 경계를 넘는 쇼핑 환경을 구축하기 위함 온라인과 오프라인 어디서든 편리하게 상품 탐색부터 결제 및 사후 서비스까지 경험할 수 있도록 하기 위함 ​ ● 도입 내용 매장 방문 고객 키오스크 연동 화상상담 사후 서비스(AS) 화상 상담 추가 확대 (기존 솔루션 교체 업그레이드) ​ ● 관련정보 https://www.sedaily.com/NewsView/22KYT5HYIC '매장에서 직접 제품 보고 ..

인천국제공항 ● 도입사례명 공항 스마트사이니지 화상상담(안내) 시스템 구축 분실수하물 안내 음성상담(안내) 시스템 연동 구축 ​ ● 도입 배경 스마트사이니지 기반 화상상담 서비스 제공 분실수화물 안내 키오스크에서 해당 항공사 음성 상담 연결 서비스 제공 ​ ● 도입 내용 항공사별 수화물 안내 음성인식 스마트 사이니지에 화상상담 & 분실수하물안내 음성상담 시스템 구축 ● 관련 정보 https://www.airport.kr/co/ko/cmm/cmmBbsView.do?FNCT_CODE=121&NTT_ID=25389 인천국제공항공사 www.airport.kr ※ 인천국제공항은 88개 항공사가 58개 국가, 189개 도시를 연결하는 글로벌 허브공항으로 개항 이후 지속적인 성장을 거듭하고 있습니다. 2021년 국제..

한화테크윈 ● 도입사례명 보이는 고객지원 상담 및 AS 서비스 ​ ● 도입 배경 CCTV등 한화테크윈 제품 "보이는 상담을 통한 원격 대응 음성전화로 설명이 불가한 한계 상황 극복 현장 출동 서비스 전 사전 대응 ​ ● 도입 내용 CCTV 설치나 장애시 CO-VIEW의 영상 공유 기능을 통해 원활한 기술 지원을 제공하는데 활용 현장 출동 서비스 요청 고객 사전 비대면 현장, 제품 고장 확인 및 대응 ​ ● 관련 정보 https://www.hanwha-security.com/ko/ 한화테크윈 - 대한민국 CCTV No.1 한화테크윈은 세계 최고 수준의 광학 설계, 제조 및 영상 처리 기술을 가진 글로벌 영상 보안 솔루션 기업입니다. www.hanwha-security.com ※ 한화테크윈은 세계 최고 수준..

뉴스킨코리아 ● 도입사례명 라이브고객센터 AS 및 비대면 화상행사 ​ ● 도입 배경 기존 Off라인 행사 상담을 On라인 상담으로 전환 방법 필요 이벤트 진행시 상품 사용 고객 원격 Engagement를 위한 화상상담 솔루션 필요(챌린지 행사 성취값 확인 등) 라이브고객센터 비대면 AS 필요 (코로나 팬데믹 대응) ​ ● 도입 내용 고객정보 연동과 상담 내역 저장 비대면 화상 AS상담 ● 관련 정보 https://www.nuskinkorea.co.kr/app/bz/videoCounselSelect 뉴스킨 코리아 NU SKIN 글로벌 뷰티 및 웰니스 브랜드, 뉴스킨, 파마넥스, 빅플래닛, 브랜드 소개, 제품 정보 제공 www.nuskinkorea.co.kr ※ 뉴스킨코리아는 뉴스킨 엔터프라이즈의 한국 지사..

NH농협은행 ● 도입사례명 옴니 채널 대응 화상상담 시스템 구축 (수어상담) ​ ● 도입 배경 옴니(멀티) 채널(전화, 채팅, 문자, SNS) 이전 솔루션 교체 고도화 (무설치, 화질 개선, 연결성) 수어(수화)상담 서비스 개선 ​ ● 도입 내용 콜센터(고객행복센터) 연동 수어(수화)상담 콜센터 연동 옴니채널 대응 화상상담 스마트뱅킹 ​ ● 관련 정보 https://www.ngetnews.com/news/articleView.html?idxno=307001 [아름다운 배려] 농협은행 “당신의 눈과 귀가 되어 드립니다” - 뉴스저널리즘 최근 고객들의 지점 방문이 줄면서 은행들이 점포를 대대적으로 줄이고 있다. 원인은 모바일뱅킹으로 은행 업무를 충분히 대체할 수 있기 때문이다.하지만 이는 일반 고객에 한해서..

LG유플러스 ● 도입사례명 1) 고객센터 화상상담 구축 2) 대리점 방문고객, 무인매장 원격 상담 구축(진행) ​ ● 도입 배경 홈서비스(IP TV, IoT) 콜센터 상담 장애 내용 중 상당수가 간단한 조작관련 문의이나 전화로 설명하기 어려움 기존 화상상담 서비스 고도화 대리점 방문고객 원격 상담 및 무인매장 설치에 따른 원격 상담 구축 필요 ​ ● 도입 내용 콜센터 : 화상상담 솔루션 연동 무인매장/대리점 방문고객 : 비대면 화상 상담 및 상품 가입(진행) ​ ● 관련 정보 https://www.chosun.com/economy/tech_it/2022/05/22/CTHGZ7XIIJDGFKYQ4Q7ASZ7NBE/ LG유플러스가 무인매장에 공들이는 이유는? LG유플러스가 무인매장에 공들이는 이유는 서울, ..