페르미 블로그*화상상담 비대면 비주얼 컨택솔루션 코뷰 회사

도입고객 : 키움증권 ​🏢 도입사례명: 키움증권 금융센터 영상통화 시스템 재구축​🏢 도입 배경기존 영상통화 솔루션 중단에 따른 솔루션 대체 및 품질 개선과 기능 추가비대면 업무 확장에 따른 업무 시스템 연동 및 기능 통합 개발 필요​🏢 도입 내용기존 기능 통합 : 기존 영상통화 솔루션의 기능 통합인바운드 및 아웃바운드 : 다 매체 연동 인바운드 영상통화와 아웃바운드 영상통화 구축인앱 및 브라우저 지원아웃바운드 전화 음성과 영상통화 영상 믹싱관리메뉴 및 영상통화 정보 항목 추가 커스터마이징WebRTC 지원 가능한 최대 범위 지원 (Old Version 지원, 다양한 브라우저 지원)보안 키패드 연동기타 다양한 인터페이스 설계를 통한 연동 기능 개발 등​🏢 도입효과/목표영상통화 업무 중단 리스크 해소 ..

(주)페르미가 “네이버클라우드×B.Startup 오픈이노베이션 챌린지 2024”에 최종 선정되었습니다. “네이버클라우드×B.Startup 오픈이노베이션 챌린지 2024”는 (재)부산창조경제혁신센터에서 네이버클라우드와 함께 개방형 혁신에 기여할 유망 스타트업을 발굴하여 비즈니스 매칭, 시장 검증, 사업 제휴 등의 기회를 제공하여 지속가능한 동반성장 동력을 마련하기 위해 추진하는 사업입니다.​본 사업에 서류심사와 발표평가를 통해 저희 페르미 포함 2개 스타트업이 최종 선정되었습니다.​실시간 커뮤니케이션 기술인 WebRTC 기반으로 앱설치 없이 디지털 대면 고객 서비스가 가능한점, 디지털 컨택센터에 효율적인 심리스한 옴티채널(화상, 음성, 채팅, 문서 공유 등), 웹 코브라우징(Co-Browsing)기술로 고..

도입 고객 : KB증권 지난 7월 수주하여 8월부터 본격 구축 중에 있습니다. ● 도입사례명 : KB증권, 태블릿을 활용한 금융투자상품 판매를 위한 화상 상담 시스템 ● 도입 배경 ODS(OutDoor Sales) 시스템에 비대면 판매 시스템 강화 ● 도입 내용 WebRTC 기반 콜센터 연동 구축된 ODS 시스템과 연동 코브라우징(co-browsing)과 통합 금융권의 비대면 금융상품 판매 전망 - 페르미 자체 전망 화상상담 솔루션, 상담을 넘어 비대면 판매 솔루션으로 화상상담 솔루션이 단순 고객 상담의 역할을 넘어 비대면 판매를 위한 솔루션으로 확장되고 있습니다. 특히, 금융권의 보험, 투자 상품 등의 비대면 판매 준비가 두드러지고 있습니다. 금융소비자보호법 시행 개요 ▶금소법의 취지 : 금융소비자 보..

교원웰스(Wells) - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 교원 웰스 비대면 상담 '웰스 뷰(Wells View)' 도입 ​ ● 도입 배경 렌탈 고객 대상 음성 상담 중 현장 영상 정보 확인을 통한 1차 AS 상담 단순 장애로 고객이 처리 가능한 경우 원격 영상 안내로 즉시 해결 웰스 고객센터 인입 기술상담 건 중 방문 서비스가 필요 없는 단순 장애 상담이 20% (2020년 기준) 현장 출동 건 감소 기대 ​ ● 도입 내용/효과 어플리케이션 설치 없이 상담 동의만으로 웰스 뷰 상담 서비스를 이용 실시간 모바일 화상으로 문제 상황을 파악하고, 단순 장애는 즉각 대응가능 ‘웰스 뷰’로 연계해 상담 전환율을 높여가 서비스 론칭 후 2주 만에 전환율이 10%에 달함 ​ ● 관련 정보 ht..

이사마스터 - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 비대면 이사 견적 및 상담 모바일 화상 서비스 도입 ​ ● 도입 배경 비대면 이사 비교 견적 시스템에 실시간 화상 상담 보완 비대면 견적 정확성 필요시 실시간 확인 방법 ​ ● 도입 내용 이사 고객 모바일 실시간 상담 고객과 통화중 필요시 앱설치 없이 화상상담 ​ ● 관련 정보 https://m.blog.naver.com/qazfgf11/222612021190 비대면이사견적 가능한 이사견적비교사이트 이사마스터 비대면이사견적 가능한 이사견적비교사이트 이사마스터 흑호랑이의 해인 2022년이 밝았어요!! 건강하고 평... blog.naver.com https://www.nextunicorn.kr/content/cca5f47c40db5ea5 ..

에이피알(APR) - 파트너 세종텔레콤 view4u 고객 사례 ● 도입사례명 글로벌 고객 화상 상담 서비스 도입 ​ ● 도입 배경 비대면 상담이 증가하고 있는 고객관리 트렌드를 반영 브랜드별 고객 문의에 신속 대응 국내 고객 뿐만 아니라 미국, 일본, 싱가폴 등 에이피알이 진출한 모든 국가들의 고객 응대 ​ ● 도입 내용 콜센터 연동 고객 화상 상담 글로벌 고객 응대 화상상담 ​ ● 관련 정보 https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=04611686632300712&mediaCodeNo=257 에이피알, 신규 고객관리 센터 오픈…"화상상담 도입" 에이피알은 정확하고 효과적인 고객 응대를 위해 화상상담 시스템을 도입했다.(사진=에이피알 제공)[이데일리 이후섭 기자] D2C..

KB국민은행 ● 도입사례명 콜센터 연동 화상상담 시스템 구축 무인창구, 웹, KB스타뱅킹 ​ ● 도입 배경 지점 업무 온라인화 (금융 디지털전환) 무설치 Web 기반의 화상상담 도입으로 고객 접근성 향상 모바일, PC, 지점 키오스크 등 모든 고객접점에서 화상기반 상품 가입 솔루션 도입 ​ ● 도입 내용 음성 영상 분리를 통한 콜센터 연동(IP교환기, CTI, PC 상담 단말) 화상상담 시스템 구축 연동 대상 : 무인창구, 웹, KB스타뱅킹앱, 전자서식, 신분증 OCR, 보안키패트 화상상담, 신분증 인증, 금융상품 계약 등 비대면 업무에 활용 ● 관련 정보 https://www.etnews.com/20211213000190 KB국민은행, 'KB 화상상담 서비스' 오픈 KB국민은행(행장 허인)은 이용 채널..

우리은행 ● 도입사례명 1) 특정금전신탁, 퇴직연금 화상상담 구축 2) 자산관리 화상상담 구축 ​ ● 도입 배경 비대면 특정금전신탁 계약 허용(금융위원회)에 따른 화상상담 시스템 구축 추진 비대면 라이프 스타일 확산 ​ ● 도입 내용 신탁상품, 퇴직연금 상품 화상상담 상품 가입(판매) 시스템 연동 ​ ● 관련 정보 https://biz.chosun.com/stock/finance/2021/07/06/VZORDMW5A5G5PI4HZI5WJY3ZEA/ 우리은행, ‘비대면 자산관리 화상상담 서비스’ 오픈 우리은행, 비대면 자산관리 화상상담 서비스 오픈 biz.chosun.com https://spot.wooribank.com/pot/Dream?withyou=OWMNG0052 1:1펀드화상상담 - 우리은행 1:..

롯데하이마트 ● 도입사례명 1) 매장 방문 고객 키오스크 영상상담 서비스 구축 2) 온라인 화상상담, 화상AS상담 서비스 구축 ​ ● 도입 배경 방문객이 많은 대형점과 상담원 수가 적은 소형점에서 비대면 키오스크를 통해 대기없이 전문 상담 지원하여 고객 편의 제공을 위해 디지털 전환 디지털 전환을 통해 온·오프라인 경계를 넘는 쇼핑 환경을 구축하기 위함 온라인과 오프라인 어디서든 편리하게 상품 탐색부터 결제 및 사후 서비스까지 경험할 수 있도록 하기 위함 ​ ● 도입 내용 매장 방문 고객 키오스크 연동 화상상담 사후 서비스(AS) 화상 상담 추가 확대 (기존 솔루션 교체 업그레이드) ​ ● 관련정보 https://www.sedaily.com/NewsView/22KYT5HYIC '매장에서 직접 제품 보고 ..

한화테크윈 ● 도입사례명 보이는 고객지원 상담 및 AS 서비스 ​ ● 도입 배경 CCTV등 한화테크윈 제품 "보이는 상담을 통한 원격 대응 음성전화로 설명이 불가한 한계 상황 극복 현장 출동 서비스 전 사전 대응 ​ ● 도입 내용 CCTV 설치나 장애시 CO-VIEW의 영상 공유 기능을 통해 원활한 기술 지원을 제공하는데 활용 현장 출동 서비스 요청 고객 사전 비대면 현장, 제품 고장 확인 및 대응 ​ ● 관련 정보 https://www.hanwha-security.com/ko/ 한화테크윈 - 대한민국 CCTV No.1 한화테크윈은 세계 최고 수준의 광학 설계, 제조 및 영상 처리 기술을 가진 글로벌 영상 보안 솔루션 기업입니다. www.hanwha-security.com ※ 한화테크윈은 세계 최고 수준..